作者：央金
来源：西藏日报
古城拉萨，八廓街巷烟火悠然，藏式民居错落分布。坐落于此的八廓街道鲁固社区，古韵气息与民生温情交融共生，用心用情守护辖区特殊家庭，构筑起温暖安心的幸福港湾。
2025年，鲁固社区成功入选全国“暖心家园”项目点，也是西藏自治区唯一获此荣誉的基层单位。同年6月项目正式启动后，社区聚焦辖区12户特殊家庭，围绕日常照料、情感关怀、生活帮扶等需求，健全服务机制、细化关爱举措、打造特色服务，以制度化保障、精细化服务、暖心化关怀精准发力，切实温暖独居及特殊群体，让雪域高原的暖心关怀落地见效，为特殊家庭撑起一片温情天地。
建章立制强根基 精准帮扶暖人心
为破解特殊家庭帮扶碎片化、短期化等难题，鲁固社区创新建立四项帮扶制度，搭建常态化、长效化关爱帮扶体系，实现温情守护常态化、长效化。
社区实行一户一档动态管理，为12户特殊家庭建立专属台账，详细记录家庭基本情况、身体健康状况及实际生活诉求，按季度动态更新信息，精准摸清需求底数、靶向对接帮扶。同时，推行“社区干部＋志愿者＋网格员”联动包联机制，严格落实每月两次入户走访、一次电话回访，做到走访全覆盖、关爱无遗漏。此外，社区细化完善生活照料、健康服务、精神慰藉等五项关怀服务清单，结合日常自查、定期考核、群众评价，形成完整服务闭环，持续提升帮扶质效。截至2025年下半年，辖区特殊家庭帮扶满意度达98％，较项目实施前实现显著提升。
“以前遇事心里慌，现在有人常来看望，心里踏实多了。”80岁老人罗绒青批的真切感言，道出了辖区特殊家庭的共同心声。常态化的贴心帮扶，为特殊家庭的日常生活筑牢了安稳保障。
健康生活双守护 细微之处见真情
聚焦特殊家庭健康保障、生活照料两大核心需求，鲁固社区靶向发力、细致服务，用实景化的暖心服务，让老人安居无忧。
在健康关爱领域，鲁固社区联动社区卫生服务中心，为特殊群体建立“红黄绿”三色健康档案，实施分级分类精准管护。常态化开展免费健康体检、家庭医生签约、就医优先接诊等便民服务，用心守护群众身体健康。针对患有高血压、心脏病等慢性病的独居老人，包联团队全程代办挂号、检查、取药等事项，定期上门问诊送药，有效破解独居老人就医不便难题。同时，为高龄独居老人配备血压仪、紧急呼叫设备，筑牢居家健康监测与应急求助保障防线。
暖心照料融入日常，温情细节温暖人心。走进鲁固社区，处处可见温情一幕：志愿者上门为82岁的仓木啦老人打扫房间、整理杂物、晾晒被褥，贴心打理居家生活。一句句暖心叮嘱、一件件暖心小事，让老旧小屋干净整洁、暖意满满。围绕老年人出行不便、采购困难等实际问题，社区联动周边商超、药店推出物资配送上门服务，依托社区养老驿站，为失能、半失能老人精准提供助餐、助洁、助医的多元化服务。
“志愿者每天准时送来热乎饭菜，营养搭配合理，三餐吃得踏实，身体也越来越好。”仓木啦老人笑意盈盈地说。日复一日地贴心照料、暖心陪伴，切实补齐特殊家庭生活短板，让独居老人安居无忧，在古城街巷中尽享安稳温暖的晚年生活。
科技赋能添保障 智能守护不打烊
为破解独居老人居家安全隐患，社区精准施策，为仓木啦、阿奴等5位独居老人免费配备智能安全手环，以科技赋能暖心服务，让守护实时在线。
“独居老人最怕突发不适、意外摔倒无人知晓，智能手环把看不见的风险，变成了看得见、摸得着的安全。”鲁固社区党总支书记强巴扎西介绍。这款智能手环堪称老人的“贴身卫士”，老人突发不适时，长按SOS键即可一键报警，自动联系家属、同步告知网格员。
手环配套系统可24小时监测老人心率、血压、定位信息，数据实时同步至家属与网格员手机，既能实时掌握老人健康状态，也能及时预警外出走失风险。冰冷的智能设备，承载着滚烫的民生温情，既缓解了家属的牵挂担忧，也让社区关怀更精准、更高效、更暖心，用科技为老人的晚年幸福保驾护航。
如今，鲁固社区以制度固根基、服务暖人心、特色添活力、科技强保障，走出了一条贴合边疆民族地区特殊家庭的帮扶之路。下一步，社区将引入专业社工力量、打造心理疏导室、推行暖心积分机制，全力打造可复制、可推广的“鲁固暖心样板”，持续用真心、细照、实干，守护辖区特殊家庭老有所依、老有所暖、老有所乐。
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