作者：图/文 卢文静 张银鹏
来源：西藏日报
贡布堂社区联合拉萨市机关事务管理局为8户困难群众发放大米、菜籽油、面粉等生活物资。
团结新村社区开展党旗下的誓言主题活动之歌咏比赛暨圆梦“微心愿”活动。
今年以来，拉萨市城关区以“党建引领、多元参与、精准服务”为主线，将“微心愿”作为践行“党旗下的誓言”的重要抓手，通过聚焦群众“小需求”撬动“大民生”改善，让党的温暖直抵民心，使基层治理充满人文温度。
心愿地图——
精准捕捉群众需求
精准对接群众需求是首要环节，城关区创新绘制“心愿地图”，以确保能够精准捕捉群众最真实、迫切的诉求。
——网格员“扫街”。作为“第一触角”，网格员深入每个角落，确保“不漏一户、不落一人”。娘热街道“敲门行动”收集低保、残疾、空巢老人群体“家电维修”“轮椅需求”等难题87条；夺底街道网格员在记录独居老人需求的同时，还发现孤寡老人缺乏稳定收入，为长效帮扶奠定了基础。
——议事平台“开窗”。除入户走访，城关区还搭建多元议事平台，让群众“有话能说、有求必应”。“坝坝会”“书记下午茶”等常态化议事机制成为群众主动表达诉求的重要窗口。蔡公堂街道在居民议事会上，收集到辖区3名困难家庭儿童“想要一套科普书籍”的心愿，当天即纳入“微心愿清单”并启动对接流程。
——数字通道“破壁”。为照顾行动不便群体，城关区还拓展线上渠道，让“数据跑腿”代替“群众跑路”。纳金街道推出“码上解决”小程序，居民扫码即可提交心愿；扎细街道通过公众号“心愿提交”专栏＋微信群动态更新需求。此外，“心愿箱”“党群V站心愿点”等线下渠道随时接收手写诉求。
截至目前，城关区累计收集涵盖生活物资、医疗帮扶、设施修缮等“微心愿”近600个，形成了一份精准的“民生需求清单”。
爱心联盟——
奏响多方联动“交响乐”
需求摸清了，如何高效对接资源？城关区构建“党组织牵头、党员带头、社会力量参与”的爱心联盟，变“点帮扶”为“面覆盖”，奏响了一曲多方联动的“温暖交响乐”。
城关区坚持党员干部率先垂范，让党旗在服务一线高高飘扬。娘热街道开展“百名党员进社区”活动，270余名党员“就近就便、特长匹配”认领心愿，为加尔西村3户困难家庭送去近万元物资；夺底街道村干部次仁平措主动对接企业，为脱贫户多布杰争取到清洁岗位，用“岗位帮扶”替代“一次性资助”，实现“造血式”帮扶。
在此过程中，城关区各社区坚持共建共治，汇聚基层治理强大合力，让资源整合更高效。扎细新村社区联合40余家共建单位，在“七一”主题党日集中兑现冰箱、洗衣机等23个心愿；自治区道路运输管理局为3户困难家庭捐赠3000元房租补贴；纳金街道联动自治区教育厅党支部，为80岁的旺杰老人圆了“走出家门”的轮椅梦，让“微心愿”变成“大感动”。
与此同时，城关区积极协调爱心企业、社会组织等多元主体积极参与，形成“人人公益”的良好氛围。阿坝林卡社区对接自治区藏医院开展每月义诊；吉祥圣雪餐厅为单亲家庭捐赠房租；蕃康藏医院为12名残障居民提供免费康复服务……截至目前，城关区累计100余家社会单位、500余名党员群众共同参与，奏响了一曲“多方联动、共献爱心”的温暖交响乐。
心愿管家——
闭环服务让温暖永不“掉线”
心愿认领只是起点，如何确保落实到位？城关区建立“分类处理、跟踪督办、反馈评价”的闭环机制，配备“心愿管家”全程护航，让每一份温暖都能落地生根。
——分类响应“加速度”。针对不同需求，城关区建立分级响应机制，确保“急事快办、难事专办”。安全隐患类实行“24小时快速响应”，夺底街道振兴社区联动共建单位，2天内筹资1万元为独居老人完成危房修缮；生活服务类明确责任与时限，娘热街道“家电故障”平均响应小于48小时，“体检需求”同步建健康档案，网格员拍照、录像记录并反馈，确保服务可追溯。
——阳光监督“保透明”。城关区确保所有活动全程公开接受监督，让爱心在阳光下传递。扎细社区组建监督小组，对心愿办理情况进行跟踪问效；向阳社区通过线上线下全流程公示心愿内容、认领方、进度结果，确保全过程公开透明；功德林街道为肝癌患者次某筹款时，实时公开明细并邀请居民代表见证交接，让每一分善款都用在刀刃上。
——长效关怀“不断线”。城关区建立“回头看”机制，防止帮扶“一阵风”。吉曲雄社区为肺癌患者索某筹集资金后，还协调慢性病医保并安排网格员季度回访用药情况；夺底街道天创桑吉公司在送物资的基础上，承诺每月为5户孤寡老人发放500元补助，变“一次性帮扶”为“常态化关怀”。截至目前，“心愿管家”机制已赢得群众高度认可，心愿认领率超83％，满意度达95％以上。许多居民感慨：“小小心愿，能被这么多人放在心上，办得这么扎实，真是没想到！”
如今，“微心愿”不仅纾解了民困，更成为激活基层治理的“金钥匙”。城关区通过一个个“小确幸”的叠加，拼出了一幅“大幸福”的民生图景。2025年，城关区累计解决心愿500余个，投入资金物资超60万元，惠及2000余人次。
藏公网安备54010202000062号