作者：黄帆
来源：西藏日报
在拉萨市城关区夺底街道桑伊社区，一支名为“布谷响铃”的志愿者团队，坚持党建引领，聚焦辖区高龄、独居、空巢老人群体，以常态化、精准化志愿服务守护“夕阳红”。“布谷”在藏语中与“儿女”谐音，象征吉祥与陪伴；“响铃”代表志愿者承诺及时响应、随叫随到。这支队伍用贴心服务温暖着社区80余名老人，让孝老爱亲的优良传统在高原社区蔚然成风，绘就了基层治理的温暖画卷。
当好老人“贴心人”——
精准服务送到家
“社区一直把我们放在心上，逢年过节都来看望我们，帮我们收拾屋子、解决困难，真是太感谢他们了！”说起社区的照顾，桑伊社区的边巴老人十分感动。社区党委副书记拉珍介绍，“布谷响铃”团队从成立之初就聚焦老年群体急难愁盼问题，根据老人不同情况量身打造差异化服务，让关爱更精准、更暖心。
针对高龄老人，团队开展每周2次常态化上门帮扶，协助他们买菜购药、代缴水电费、取快递、打扫卫生等日常琐事；联合夺底卫生院每周入户体检，开展血压血糖监测、健康咨询和用药提醒，为行动不便老人提供陪同就医、轮椅护送等专属服务，切实解决高龄老人生活与就医难题。针对独居、空巢老人，团队建立“每日一电话、每周一上门”机制，每日电话问询老人平安情况，每周上门陪伴聊天、整理家务，缓解老人孤独感；节日期间开展慰问活动，送上生活物资与节日祝福，让老人生活更舒心、更安心。
除此之外，针对不少老人需照料孙辈、却无法辅导功课的难题，“布谷响铃”志愿者服务队专门抽调有教育经验、擅长课业辅导的志愿者，组建课业帮扶小组，定期上门为孩子们辅导作业、讲解知识。从基础的语文识字、数学计算，到课后作业答疑、学习习惯养成，志愿者耐心细致地答疑解惑，不仅解决了老人的后顾之忧，让老人能安心享受晚年生活，也拉近了志愿者与老人家庭的距离，让志愿服务更贴合老人实际需求，用实实在在的帮助温暖老人心田。
“我们社区还形成‘日常帮扶＋专项服务＋特色活动’的长效模式。志愿者分片包户，固定上门服务时间；联合医养机构每月开展健康服务，联动辖区志愿者每季度维修家电、每半年提供免费理发服务。”拉珍介绍，社区还联合司法、银行、卫生院等单位开展健康讲座、法律咨询、金融科普；结合春节、藏历新年、重阳节等节点开展大扫除、包粽子、集体祝寿等活动，让志愿服务有温度、有特色、常态化。
闭环服务解难题——
生命接力显担当
为切实回应老人各类诉求，“布谷响铃”志愿者服务队建立“需求收集—处理解决—跟踪回访”闭环服务机制，确保事事有回音、件件有着落。老人可通过上门、电话、家属代述三种方式反映需求，简单事项当天办结，复杂事项由社区协调街道、医院等部门联动解决，超出服务范围的及时对接民政、残联申请政策帮扶，服务完成后再回访优化，确保老人诉求件件落地。
服务过程中，团队也遇到不少难题。部分老人怕麻烦、抵触服务，志愿者便耐心沟通，改“主动上门”为“按需呼叫”，通过邻居劝导慢慢建立信任；遇到志愿者时间冲突、人手不足的情况，及时发动街道干部、辖区商户、新就业群体补充力量；针对专业护理不足，联合医养机构开展急救、护理培训，为失能、慢性病老人制定专属服务方案，提升志愿服务的安全性与专业性。
不久前，社区在常态化健康摸排中发现一位半瘫老人卧床皮肤溃烂、照料人无力看护，立即联合家庭医生上门护理。老人病情突发恶化需紧急手术时，社区快速协调办理住院手续、联动急救车辆护送，打通从“家门口”到“手术台”的生命通道。目前老人已顺利手术康复，社区持续提供术后随访服务，用实际行动守护老人生命健康，彰显了志愿服务的责任与担当。
志愿坚守聚民心——
社区养老更暖心
“布谷响铃”志愿者服务队以社区党员、热心居民为主，大家虽有各自的工作和生活，却始终秉持为民办实事的初心，把关爱老人当作责任与义务。无论是日常的生活帮扶、健康照料，还是课业辅导、情感陪伴，志愿者始终用心用情付出，看到老人脸上的笑容、听到一句真诚的感谢，就是大家坚持下去的最大动力。
团队成立至今，实现了从无到有、从有到优的转变，有效解决了老人生活难、就医难、无人陪伴等实际问题，老年人幸福感、安全感显著提升。社区也从管理型向服务型、温暖型转变，邻里互助氛围浓厚，为基层治理和文明城市创建打下坚实基础。
拉珍表示，当前团队在资源整合、志愿者留存等方面仍有提升空间。下一步，社区将丰富服务内容，开设智能手机培训、书法等课程，开展广场舞等文化活动，强化精神慰藉；完善志愿者激励机制，通过时长积分、评优表彰提升队伍稳定性；持续深化“布谷响铃”品牌建设，把服务做细做实，让社区真正成为老人安享晚年的幸福家园。
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