作者：扎西顿珠
来源：西藏日报
今年以来，日喀则市行政审批和便民服务局立足工作职能和窗口单位特点，紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，不断深化行政审批制度改革，将民族团结创建工作融入审批服务工作中，用优质高效服务架起民族团结“连心桥”。
日喀则市行政审批和便民服务局在政务大厅入口设立咨询服务台，每天安排专人负责为各族群众提供咨询、引导服务，让前来办事的各族群众顺利找到办事窗口。今年以来，日喀则市行政审批和便民服务局政务服务中心共接待办事群众31.71万人次，接受咨询4.08万人次；设置帮办代办窗口，提供复印、打印、扫描等服务，避免了办事群众跑到一两公里外复印、打印材料的麻烦，减少了办事群众来回跑的现象；设立自助服务区及办事群众休息等候区，为办事群众提供休息等候、资料查询、网上申报等服务，今年以来，通过企业智能自助机办理677家公司营业执照；通过个体智能自助机办理1274户个体工商户营业执照；通过档案自助查询机提供调档查询396份。设置民族团结示范窗口，要求全体窗口工作人员对前来办事的各族群众一视同仁，树立服务观念、群众观念、全局观念，周到服务、全力办事，工作讲求效率、事事作出表率，涌现出一批民族团结进步模范典型事迹。同时，开展技能培训、礼仪培训，加强理论知识学习，确保每一位窗口工作人员业务精通，做到“服务受理零差错、办事程序零障碍”。
在业务办理工作中，重点关注普通话使用不流畅、汉字使用不熟练以及智能设备不会使用的办事群众，通过设立政务服务先锋队、志愿服务队、民族团结服务队等，为群众提供全流程“保姆式”帮办代办服务。今年以来，日喀则市行政审批和便民服务局政务服务中心共受理业务25.37万件、办结25.37万件、办结率100％，提供帮办代办服务9800余人次，群众满意度达100％。针对群众“来回跑”的问题，实行电话咨询“贴心办”，先后为办事企业和群众提供政务服务事项所需办事流程、提交材料等“一对一”电话咨询服务1260余次。实行周末、节假日、午休“延时服务”，切实让企业和群众“来办事、办成事”，对老人、残疾人等行动不便人员和偏远地区干部群众，指派专人开展“一对一”业务帮代办服务，确保每一位办事群众不跑第二趟，加班加点为群众办理业务，着力打造让群众满意的服务窗口。健全惠企政策精准直达机制，收集招商引资、税务、人社等部门的涉企优惠政策123项，形成日喀则市涉企优惠政策汇编，并通过门户网站、微信公众号、政务大厅办事窗口、现场解读会等渠道向企业推送，变“企业找政策”为“政策找企业”，最大限度利企便民。
日喀则市行政审批和便民服务局还制定出台《日喀则市为新开办企业免费刻制印章实施方案》，设置企业开办“一窗通”专区，全面落实为新开办企业免费刻制公章工作安排，加大政策宣传力度，做好帮办引导、疑惑解答、沟通衔接、信息统计、系统优化等工作，打造“政府买单、企业免单”的刻章新模式，真正实现了企业开办“零成本”。今年以来，日喀则市本级和18县（区）推出企业首套印章免费刻制服务，累计为1490家企业免费刻制印章5893枚，为企业节约开办成本171.36万元。
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