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日喀则市行政审批和便民服务局:
提升服务质效  增进民族团结

发布时间:2024-10-09 作者:扎西顿珠 来源:西藏日报

今年以来,日喀则市行政审批和便民服务局立足工作职能和窗口单位特点,紧扣铸牢中华民族共同体意识主线,不断深化行政审批制度改革,将民族团结创建工作融入审批服务工作中,用优质高效服务架起民族团结“连心桥”。

日喀则市行政审批和便民服务局在政务大厅入口设立咨询服务台,每天安排专人负责为各族群众提供咨询、引导服务,让前来办事的各族群众顺利找到办事窗口。今年以来,日喀则市行政审批和便民服务局政务服务中心共接待办事群众31.71万人次,接受咨询4.08万人次;设置帮办代办窗口,提供复印、打印、扫描等服务,避免了办事群众跑到一两公里外复印、打印材料的麻烦,减少了办事群众来回跑的现象;设立自助服务区及办事群众休息等候区,为办事群众提供休息等候、资料查询、网上申报等服务,今年以来,通过企业智能自助机办理677家公司营业执照;通过个体智能自助机办理1274户个体工商户营业执照;通过档案自助查询机提供调档查询396份。设置民族团结示范窗口,要求全体窗口工作人员对前来办事的各族群众一视同仁,树立服务观念、群众观念、全局观念,周到服务、全力办事,工作讲求效率、事事作出表率,涌现出一批民族团结进步模范典型事迹。同时,开展技能培训、礼仪培训,加强理论知识学习,确保每一位窗口工作人员业务精通,做到“服务受理零差错、办事程序零障碍”。

在业务办理工作中,重点关注普通话使用不流畅、汉字使用不熟练以及智能设备不会使用的办事群众,通过设立政务服务先锋队、志愿服务队、民族团结服务队等,为群众提供全流程“保姆式”帮办代办服务。今年以来,日喀则市行政审批和便民服务局政务服务中心共受理业务25.37万件、办结25.37万件、办结率100%,提供帮办代办服务9800余人次,群众满意度达100%。针对群众“来回跑”的问题,实行电话咨询“贴心办”,先后为办事企业和群众提供政务服务事项所需办事流程、提交材料等“一对一”电话咨询服务1260余次。实行周末、节假日、午休“延时服务”,切实让企业和群众“来办事、办成事”,对老人、残疾人等行动不便人员和偏远地区干部群众,指派专人开展“一对一”业务帮代办服务,确保每一位办事群众不跑第二趟,加班加点为群众办理业务,着力打造让群众满意的服务窗口。健全惠企政策精准直达机制,收集招商引资、税务、人社等部门的涉企优惠政策123项,形成日喀则市涉企优惠政策汇编,并通过门户网站、微信公众号、政务大厅办事窗口、现场解读会等渠道向企业推送,变“企业找政策”为“政策找企业”,最大限度利企便民。

日喀则市行政审批和便民服务局还制定出台《日喀则市为新开办企业免费刻制印章实施方案》,设置企业开办“一窗通”专区,全面落实为新开办企业免费刻制公章工作安排,加大政策宣传力度,做好帮办引导、疑惑解答、沟通衔接、信息统计、系统优化等工作,打造“政府买单、企业免单”的刻章新模式,真正实现了企业开办“零成本”。今年以来,日喀则市本级和18县(区)推出企业首套印章免费刻制服务,累计为1490家企业免费刻制印章5893枚,为企业节约开办成本171.36万元。