作者：齐永昌 旦增旺姆
来源：拉萨日报
图为身着粉色马甲的志愿者向旅客发放毛巾等旅途用品。拉萨融媒记者 齐永昌摄
拉萨融媒讯 2月2日早上8时10分，随着一声汽笛长鸣，从拉萨开往林芝的C881次复兴号列车缓缓驶出拉萨火车站站台，标志着以“天路格桑花·情暖回家路”为主题的西藏2026年春运工作正式拉开帷幕。
为深入贯彻落实“平安春运、有序春运、温馨春运”总体要求，积极响应中国铁路青藏集团有限公司“以旅客为中心”的服务理念，拉萨火车站在春运首日精心策划并实施了一系列主题鲜明、内容丰富的服务活动，致力于让每一位踏上归途或进藏之旅的旅客，都能切身感受到“雪域天路”的速度与温度。
春运期间，拉萨火车站多措并举，全力保障旅客出行顺畅温馨。车站组织青年志愿者队伍，在服务台、安检口、检票口等关键区域，提供引导咨询、藏汉英三语翻译，以及对老幼病残孕等重点旅客的贴心帮扶。特别设立的“温馨旅客服务专岗”，聚焦旅客急难愁盼问题，提供“一对一”引导、绿色通道协助、行李搬运、应急救助等暖心服务，将“格桑花开”服务品牌深度融入春运一线。
拉萨火车站客运运转车间工程师索朗卓玛介绍，车站已根据实时客流情况，在进站口、安检口、检票口等客流密集区域动态增派客运人员与青年志愿者，加强引导与分流疏散，并视情况加开售票窗口，及时做好人工售票、退改签工作，有效缩短旅客在各环节的等候时间。
同时，为提升旅客出行体验，车站对站内标识标牌系统进行了全面更新。拉萨火车站客运统计科工程师格桑曲珍表示，新标识覆盖进站、安检、候车、检票及换乘等全流程关键点位，力求导向更清晰、指引更精准，确保旅客通行更顺畅。
此外，车站还联合多方志愿力量，在安检区域开展“天路送福·情暖归途”主题宣传活动。工作人员提前精心排练，为旅客献上精彩的歌舞表演，在传递浓浓年味与节日喜庆的同时，也送上了平安团圆的美好祝福。
志愿者郝俊美是参与此次“暖冬行动”的西部计划西藏专项志愿者之一，她说：“能够坚守在核验、引导、分流等岗位，为旅客答疑解惑、搬运行李，用细致服务缓解他们的旅途疲惫，让我深刻体会到青春的意义在于奉献。”另一位志愿者温海银也分享了他的感触：“一次次主动问候、耐心指引，换来旅客的笑容和感谢，这份温暖让我倍感踏实。”
旅客魏先生在候车时感慨道：“火车站志愿者服务非常热情周到，让人特别感动。生活在我们伟大的祖国，感到非常高兴。祝愿藏族同胞和全国各族同胞春节、藏历新年快乐！”
随着“天路格桑花·情暖回家路”春运服务活动的全面展开，拉萨火车站正以高度的责任感和充满人情味的服务，守护着每一位旅客平安、有序、温馨的旅途，让高原春运之路洋溢着暖意与祥和。
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