作者：图／文 刘琳琳 海兵
来源：西藏日报
社工们正在分析探讨辖区治理问题。
社工正在制作短视频。
社工在XR仿真体验区进行场景模拟。
清晨，拉萨市城关区社工赋能基地（以下简称“基地”）的AI模拟学习区已亮起灯光。几位社工正专注地面对屏幕，演练一场虚拟的家庭纠纷调解。当系统提示“矛盾成功化解”时，他们相视而笑。
自今年4月投入使用以来，这座550平方米的基地，正以智能化培训、校地合作、心理支持等精巧“小杠杆”，悄然撬动城关区861名专职社工的能力提升与基层治理的效能跃升。
数字赋能——
重塑高原社工学习生态
基地的核心作用在于以数字技术重塑了社工学习的时空维度。基地24小时开放的人脸识别系统，打破了社工的时间与地域束缚，已记录1217人次社工自主学习的身影。其构建的“自主学习、互助学习、督导学习”三大智慧模块，如同无形的网络，将分散在高原社区的服务者紧密联结。
在基地深处，XR仿真体验区构建了8个沉浸式场景，从本土化的入户调研、家事调解，到突发火灾等公共卫生事件的应急处突。当社工戴上设备，便瞬间置身于逼真的社区现场。每一次虚拟矛盾的成功化解、每一次应对危机的冷静处置，都在无声中淬炼着真实服务的沟通技巧与应急能力。而多媒体编导室内，社工们正在学习制作短视频与宣传方案，借助现代化手段，让社区服务的价值与故事抵达更广阔的天地。
校地联动——
贯通“全科社工”培育渠道
如何将前沿学术的活水引入高原实践的土壤？基地以“校地联动、资源共享”的产学研融合模式作出了回答，携手高校、科研机构及资深专家，共建社工人才工作室，九位专家以团队之力深度参与，将象牙塔的理论资源转化为高原社区急需的养分。
基地开发的定制化课程，覆盖社区治理、心理疏导、政策解读等关键领域。教授团队以“骨干教师半年蹲点教学＋领军专家授课＋研究生课题实践”的立体模式扎根于此，将抽象理论融入本地化社工指导手册与鲜活实务案例库。在社工能力提升专题培训班上，60位来自不同村居的优秀社工在专家引领下进行深度学习，知识跨越了院墙，在高原落地生根。更可贵的是，社工们丰富的实践经验反向输入学术研究，形成“实践—理论—实践”的闭环，使社会工作理论在高原特殊需求的淬炼下愈发坚韧而适用。
暖心港湾——
厚植社工持续成长沃土
社区工作如高原的风，看似无声却时刻消耗着心力。在基地的心灵驿站内，轻柔音乐流淌，专业心理老师静候一旁。这方寸之地，为社工们提供着卸下疲惫、倾诉心声的空间，成为他们坚实的“暖心港湾”。
城关区还将心理关怀从基地延伸至社区一线。扎细街道尼卓林社区的“心灵驿站”里，定期开展的情绪管理课程与情景模拟演练，帮助社工们掌握压力纾解的技巧。社工张文婷说：“心理辅导让我学会先照顾好自己，再更好地服务他人。”此类机制的价值不仅在于缓解职业倦怠，更深层次的是增强了社工与服务对象的情感连接能力——当社工内心充盈稳定，其服务自然浸润着更深的理解与温度，推动服务质效悄然提升。
实践探索——
提升基层社会治理效能
城关区为该区861名社工统一注册在线学习平台账号，打造了一座“云端赋能学院”。社工们可以灵活利用碎片时间，学习高校名师讲授的社工、财务、心理、司法等课程，并通过真题测试为职业资格考试铺路。
基地更着眼未来，致力于编织一张强大的协同网络，整合政府、高校、社会组织、企业及志愿者资源，为社工开辟多元实践平台与岗位锻炼渠道。与自治区三位高级社工达成的资格考试合作意向，以及从优秀社工中发展党员、选拔社区“两委”人才、表彰先进的有力举措，清晰描绘出一条职业化、专业化的成长路径。当社工个体的理论素养与实践能力在赋能中全方位跃升，治理效能的“活水”便自然在高原社区的土壤中汩汩涌流。
该基地的探索，其深远意义不仅在于为高原社工打造了能量补给站与心灵栖息地，更在于它示范性地解答了新时代社区治理的关键命题，持续激活基层治理中最活跃的“人”的因素。
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