作者：旦增拉珍
来源：拉萨日报
4月24日，2024年第二期“一把手听民声”活动如期开展。市住房和城乡建设局“一把手”接听12345政务服务热线，受理群众咨询、投诉和建议，回应群众诉求。
“您好，针对您提出的意见建议，我们回去再分析一下，如果确实可行，再征求一下其他居民的意见。因为这个公园的设计当初是征求了周边很多居民的意见后确定的方案，好吗？”当日上午10时30分，市住房和城乡建设局党组书记、副局长带领拉萨市城市建设投资经营有限公司、拉萨市城市置业集团有限公司负责人来到市12345热线话务中心，在线接听企业群众来电，认真听取群众诉求，详细记录意见建议，耐心解答群众咨询和疑惑，着力解决群众关心关注的急难愁盼问题。当日，收到了96名群众来电，受理了涉及房地产开发企业逾期交房、商品房合同类纠纷、未及时办理不动产权证、未赔偿延期交房违约金、保障性住房建设管理、住房公积金管理和物业服务等方面的诉求。共在线办结1件，转办95件，并对需要进一步调查核实的问题当场进行了统计梳理，要求相关科室抓紧办理、及时回复。结束后，现场召开了群众诉求办理协调会。
“一把手听民声”活动，为领导干部与群众交流互动，为群众排忧解难提供了平台和载体，畅通了民情、社情直通渠道。
“活动开展以来，诉求办结率、群众满意率达到95％以上，取得了较好的社会效应。下一步，我们将进一步聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，践行‘四下基层’工作制度，持续开展‘听民声、解民忧、集民智’活动，不断密切政府与人民群众的联系，做到‘民有所呼、政有所应’。”市行政审批和便民服务局副局长凌奕说。
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