作者：刘梦婕
来源：拉萨日报
“您好，这里是12345政务服务热线，我是市委组织部副部长、市人社局党组书记、副局长王满春，请问您有什么需要帮助的？”上午10时30分，市委组织部副部长，市人社局党组书记、副局长王满春，市人社局党组成员、副局长旦增，市人社局人力资源和社会保障监察科科长拉巴次仁带领市人社局相关科室工作人员分别接听群众来电。接听范围包括市人社局行政职责范围内的各类非紧急诉求，包括社会保障、高校毕业生就业创业、拖欠薪资等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。
话务中心内，大家认真听取群众诉求，仔细记录意见建议，耐心解答涉及政策性、咨询类的相关问题，对无法在线解答的诉求，向群众明确办理时限，转办至相关职能部门，并安排专人跟踪落实。
“今天我们接的工单主要是社保类跟拖欠农民工工资为主，按照相关规定，下一步我们会在期限内及时核查核实，按相关程序进行化解，在规定时间内把所有的工单办结到位。”市人社局党组成员、副局长旦增说。
此次“一把手听民声”活动接听时长共一个半小时，期间共接到35名群众来电，在线办结23件，转办12件。随后，市人社局、市行政审批和便民服务局、市12345热线相关负责人现场召开群众诉求办理协调会，认真梳理、协调需进一步调查核实的问题，确保事事有回音，件件有着落。
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