作者：齐永昌
来源：拉萨日报
12月28日上午，2024年第十期“一把手听民声”活动在拉萨市12345热线话务中心举行，城关区政府主要负责人亲自接听群众来电，及时回应群众关切问题，解决群众的烦心事。
“您好，这里是12345政务服务热线，我是城关区区长旦增曲扎，请问您有什么需要帮助的？”上午10时30分，城关区委副书记、区长旦增曲扎，城关区委常委、副区长达娃卓玛，城关区城市管理局副局长、执法大队队长董超等城关区相关部门负责人分别接听群众来电。接听范围包括城关区行政职责范围内的各类非紧急诉求和民生领域各方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。话务中心内，大家认真听取群众诉求，仔细记录意见建议，耐心解答涉及政策性、咨询类的相关问题，对无法在线解答的诉求，向群众明确办理时限，转办至相关职能部门，并安排专人跟踪落实。
达娃卓玛说：“今天我们开展了热线接听活动，切身体会到了12345政务服务热线工作能力，切实为民解难，同时也感受到了广大群众对城关区人民政府的信赖，今天我们共接听了20多个热线，涉及物业、违建、拖欠薪资等领域。下一步，我们将加大力度解决群众诉求，确保群众诉求事事有回音，件件有着落，推动城关区政务服务水平再上新台阶。”
此次“一把手听民声”活动接听时长一个半小时，期间，共接到20余名群众来电。随后，城关区政府相关职能部门、市行政审批和便民服务局相关负责人现场召开群众诉求办理协调会，认真梳理、协调需进一步调查核实的问题。
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