作者：卢文静
来源：西藏日报
一张张洋溢着笑脸的合影，一声声发自内心的“感谢”，如今，正成为拉萨市城关区塔玛街道一道温暖的新风景。自今年10月起，塔玛街道创新开展社工为民办实事系列活动，并别出心裁地采用“服务场景合影”点赞方式，不仅督促社工主动靠前服务，更让为民服务的成效“看得见、摸得着”，有效拉近了党群、干群关系。
从“被动响应”到“主动靠前”，服务理念悄然转变。“阿姨，残疾证办好了，我给您送来了！”“您别急，这个邻里噪音的问题，我们一起来协调。”……这样的场景，如今在塔玛街道已成为常态。自活动启动以来，辖区5个社区的88名社工积极响应，他们走出办公室，深入居民家中，活跃在服务一线。
与以往不同，此次活动中，社工在每次完成服务后，会与居民或服务场景拍下一张“服务合影”。照片中，居民的一个大拇指、一个满意的笑容，就是对社工工作最直接的肯定。这一创新的“点赞”机制，如同一场无形的竞赛，激发了社工的服务热情，推动形成了“社工用心服务、群众自愿点赞”的良好互动氛围。
从“单项输出”到“双向奔赴”。活动的生命力在于精准对接居民需求。为此，塔玛街道的社工们紧扣群众“急难愁盼”，开展了一系列针对性服务。
截至目前，塔玛街道累计提供上门帮办、代办服务20余次，内容涵盖协助老年人办理残疾证、医保缴费，调解邻里常见矛盾等琐碎却紧要的事项。同时，街道还组织健康知识讲座、亲子手工活动等丰富多彩的文体项目，已覆盖居民200余人次，极大地丰富了社区居民的精神文化生活。
对于独居老人、低保家庭等特殊群体，社工们更是带着米、面、油等生活物资上门走访慰问，与他们拉家常、问冷暖，切实把党的关怀送到群众心坎上。随着服务的不断深入，居民的态度也显著“热起来”，从过去的“被动接受”逐渐转变为发自内心的“主动点赞”。
从“瞬间感动”到“长效机制”，服务价值生动彰显。这一创新，既是对街道社工服务水平的一次集中“检阅”，也成为街道倾听民声、优化服务的重要抓手。那些定格了温暖瞬间的合影，成为了最真实、最生动的“考核表”与“成绩单”。
据悉，为进一步巩固活动成果，放大暖心效应，塔玛街道党建办下一步将精心挑选一批最具代表性的“暖心点赞瞬间”，在城关区社工赋能基地打造一面独具特色的“风采展示墙”。这面墙不仅能生动呈现社工服务群众的真实画面，让默默无闻的付出被看见，更将成为一个窗口，让社会各界更直观地了解和认同基层社工工作的价值与意义，激励广大社工在平凡的岗位上继续书写不平凡的故事。
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