作者：齐永昌 格桑央金 旦增旺姆
来源：拉萨日报
为提升服务匹配度，拉萨火车站科学组建客运服务专班，建立“分层分类、精准对接”工作机制，主动“走出去”，加强与区内重点企事业单位、高等院校及旅行社的沟通协作。通过提前摸排学生放假、务工返乡、团体出行等集中性需求，量身定制团体票务方案，有效拓展了稳定客源。
拉萨火车站客运运转车间工程师索朗卓玛说：“当直达车票紧张时，售票窗口会主动向旅客推介高效联程方案，既缓解购票压力，又保障旅客顺利出行。”
同时，随着拉林铁路吸引力增强，短途旅游、探亲、学生流叠加，运输需求旺盛。索朗卓玛告诉记者：“K6833次列车自12月20日起硬卧席位已出现候补需求。车站正密切跟踪客流趋势，动态优化票额分配与运力配置，全力保障运输有序畅通。”
在服务升级方面，车站全面推广计次票、定期票、团体票电话受理、电子发票等便民举措，并为常旅客推出会员积分优惠政策，提升服务温度与精准度。此外，车站结合藏历新年等重要节点，加大12306平台功能及铁路新产品的宣传力度，并通过在站内张贴“服务提升二维码”主动收集旅客意见建议，持续擦亮“天路格桑花”服务品牌。“下一步，拉萨火车站将深化与教育、公安、文旅等单位的常态化联络机制，以更精准的对接、更优质的服务、更高效的组织，奋力实现‘淡季不淡、增运增收’目标，为高原铁路高质量发展贡献力量。”索朗卓玛说。
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