作者：刘斯宇
来源：西藏日报
清晨的拉萨市城关区夺底街道吉祥社区，总有这样一幕常态画面：社区工作人员围坐一堂，对照着前一晚梳理汇总的问题清单，有序开展每日工作复盘与部署。
“过去是等居民找上门，忙得团团转，效果还不好。”社区党总支书记次仁玉珍介绍道，为了扭转这个局面，社区定下规矩，每天早上明确当天任务，晚上汇总诉求、梳理难题、商量对策，不让群众的诉求石沉大海，重点解决环境卫生、设施维修、矛盾纠纷等问题，同时常态化关爱独居老人，全力提升居民居住的舒适度与安全感。
每天一早，晨会准时开始。大家先过一遍前一天居民反映的问题，然后分好工，任务到人，不落空。专职社工德吉卓嘎说：“以前干活没头绪，忙得脚不沾地还没成效；现在每天任务清晰、分工明确，和同事衔接顺畅，给居民办事效率高多了！”
傍晚的复盘例会，如同一场精准高效的工作“会诊”。大家围坐一处，对当日已办结事项逐一销号，对未完成工作登记造册、分类梳理。现场可协调解决的问题，当场明确责任人、即刻推进落实；暂时无法解决的事项，详细说明缘由、敲定办结时限、压实工作责任。“以往遇到棘手难题只能独自发愁，现在大家抱团攻坚、互通网格情况，分工清晰、施策有力，我们有了专属‘智囊团’。”社区工作人员德吉卓嘎笑着说道。
更重要的是，大家不再坐在办公室里等居民上门了。社工们主动下沉网格、入户串门，提前摸排需求、排查隐患。德吉卓嘎说：“居民有急事找来，绝不让多等、多跑腿。紧急的事当场办，一般的事当天办，每天复盘还能查漏补缺。”
对于社区服务的提质升级，居民扎西卓玛有着最真切的体会。前段时间，她反映的楼道杂物堆积问题，社区当日上门清理整改；邻里之间的矛盾纠纷，工作人员也及时介入调解化解。“现在办事速度快、服务态度好，以往要等几天的事，现在当天就能得到回应。”扎西卓玛说。如今的社区环境整洁有序、隐患有人排查、老人有人照料，方方面面的暖心变化，让居民居住得格外安心。
这就是吉祥社区推行的“早安排、晚调度”工作法，不搞花架子，就为解决老百姓实实在在的烦心事。
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