作者：赵文慧
来源：西藏日报
“楼道杂物堆积，多次沟通无果，扫个码第二天就解决了！这二维码太方便了！”拉萨市城关区夺底街道的居民对“民情通办平台”赞不绝口。如今，在夺底街道综治中心、调解室、居民委员会办公室和居民楼里，随处可见的二维码，正成为群众反映诉求的便捷渠道，这也见证着基层社会治理的创新实践。
夺底街道综治中心推出的“民情通办平台”，构建起“群众点单、平台派单、部门接单”的全流程闭环服务体系，实现矛盾纠纷“一网通办”。群众只需手机扫描二维码，填写住址、诉求、联系方式等信息，就能快速反映问题，真正做到诉求“码”上说、实事马上办。
自今年2月“民情通办平台”上线以来，不仅拓宽了群众表达诉求的渠道，还显著提升了基层工作效率。群众通过平台以问卷形式提交诉求，街道综治中心工作人员每日定时收集信息，按照属地管理原则和问题类型，精准分派给网格员或村居。一般问题7个工作日内办结，复杂纠纷则启动“线下＋线上”联动调解机制，确保“事事有回应、件件有着落”。
“‘民情通办平台’的运行，以基层具体实践，生动体现以人民为中心的发展思想。”夺底街道司法所所长巴桑卓玛说。
2月，因某公司维修电路导致村民房屋受损引发纠纷。村民通过“民情通办平台”提交诉求后，街道综治中心迅速响应，线上接单、线下联动，协调相关人员和村居法律顾问参与调解。经过两次耐心调解，最终促成双方取得一致，成功化解矛盾。
5月，“民情通办平台”接到一起房屋租赁纠纷的反映。租客因工作变动异地入职，收入减少，拖欠房租，双方沟通不畅导致矛盾激化。属地村居多次调解未果后，纠纷移交至“卓玛调解室”。调解员通过微信和电话，从情、理、法多角度开展调解工作，既体谅租客难处，又强调契约责任，最终促使租客承诺尽快结清2000余元拖欠房租。
据介绍，“民情通办平台”运行以来，小区环境和公共设施类问题成为群众反映的焦点，占诉求总量的85％以上。其中，涉及多部门协作的公共设施类问题虽只占比20％，但因协调难度大，成为平台重点解决对象。截至目前，平台累计受理群众相关诉求78件，办结率达98.3％，群众满意度达98.7％。
巴桑卓玛表示，“民情通办平台”在实际运行中已取得一系列积极成果，展现出强大的服务潜力与创新活力。当前平台正处于持续优化升级的关键阶段，后续在拓展服务覆盖范围的广度、深化技术应用的精准度与稳定性等方面，仍有提升和完善的空间。下一步，我们将围绕“扩宣传、强技术”稳步推进平台优化升级，线上通过微信公众号、短视频平台发布操作指南，线下组织社区宣讲队开展培训，重点帮助少数民族群众和老年群体掌握平台使用方法。同时积极配合拉萨市司法局研发专业化诉求平台，引入智能派单系统，实现诉求自动分类、精准派发，并增加数据统计分析功能，推动“民情通办平台”向智能化、高效化迈进。
善治善为，善作善成。夺底街道综治中心依托“民情通办平台”，及时解决群众急难愁盼问题，为辖区群众提供更加贴心的服务，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，积极为基层社会治理探索新路径。
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