堆龙德庆区公安局治安户籍创新办证举措

发布时间：2016-01-04

作者：涂琼

来源：拉萨晚报

　　为深入推进“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育，今年以来，堆龙德庆区公安局从提高硬件设施、优化窗口服务、简化办事流程、提升窗口服务质量等方面着手，创新推出“亮承诺、树形象、暖民心”便民服务措施，全力推进户籍窗口规范化建设，为群众做好事、办实事、解难事，加速推进和谐警民关系建设。

　　亮承诺三不三少一微笑

　　区委有关负责人公开承诺，在群众办理户籍业务时坚决执行“三不三少一微笑”(即“不为难群众、不讲特权、不拖拉推诿”，做到让群众“少一些埋怨、少一些折腾、少跑冤枉路”，对待需要服务群众的一个微笑)，拓展思路创新，从“智慧警务”出发，在便民利民上做文章。作为窗口户籍部门，坚决杜绝存在有“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，要热情接待群众、认真解答群众咨询、耐心听取群众意见和建议，想群众所想、急群众所急，把群众当亲人，一个“微笑”，让群众感到“暖心”。

　　树形象贴心服务谋好评

　　治安户籍部门以开展“三严三实”专题教育为契机，接受群众监督，从服务环境、办理时限、服务态度等方面共回访群众113人次，收集整理群众意见建议24条。对群众不满意的事项，由分管局领导牵头进行整改，并创新便民利民措施10条。今年，堆龙德庆区全面升级改造户籍窗口硬件设施，投入资金对东嘎镇派出所户籍办公场所进行修建。同时创新户籍办理流程，在辖区五个派出所推出了“户籍办理简易流程图”，并从户籍规范化出发，制作了通俗易懂易携带的户籍业务小手册，规范统一了村证明、分家协议等文书模板；公安局党委切实以加强户籍管理队伍建设为目的，引领户籍民警受理业务时咨询一次讲清、表格一次发清、手续一次办清，以良好的堆龙公安窗口形象赢得了辖区群众的满意。

　　暖民心把方便让给群众

　　突出“说办就办、马上就办”，大力推行“走访入户、取材调查、上门服务”等多项便民服务措施。治安户籍民警坚持把方便让给群众，把麻烦留给自己，不让群众多跑冤枉路，对依法不能办理的事项耐心做好解释工作，说明原因，对确有困难的群众，一律上门服务为群众解决困难；同时严格落实首问首接负责制，坚持“快办理、快审批、快落实”，确保服务项目“零积压”；坚持上门服务特殊群体，对行动不便的孤寡老人、残疾人、精神病患者、年龄偏大和出行不便的群众以及“三县福利院”老人等上门取材调查、采集照片、免费办证服务，赢得群众赞誉。2015年12月份，户籍民警为特殊群体上门服务13次，上门服务182余人次，为群众提供了极大便利。

　　2015年，该区公安局户籍民警走村入户到五乡两镇主动上门办理户政业务及二代证工作，办理人数达8000余人，第二代居民身份证人像采集1319人次、补办二代身份证2626人、办理临时身份证307人、为群众解决疑难户口问题46件,籍民警下沉到乡(镇)、牧区65余次，累计行程达3500余公里，得到了群众的一致好评。