作者：齐永昌 李海星
来源：拉萨日报
图为拉萨火车站工作人员为旅客提供引导服务。拉萨融媒记者 齐永昌 摄
拉萨融媒讯 8月9日，记者从拉萨火车站了解到，自7月1日暑运工作启动以来，拉萨火车站客流持续井喷，截至8月8日，共发送旅客50.8万人次，同比去年增加7.8万人次，增长18.1％；到达旅客52万人次，同比去年增加6.7万人次，增长14.7％。累计运输旅客102.8万余人次，日均2.6万余人次。7月21日到发旅客29707人，突破建站以来单日运输旅客历史记录。
今年暑运进出藏客流需求十分旺盛，主要以旅游、商务、学生为主。为全面做好暑运期间旅客运输工作，拉萨火车站不断加强“天路格桑花”服务品牌创建工作，推出多项便民利民举措，在进站口、安检口、站台等重点场所增派“天路格桑花”青年志愿者，加强宣传引导工作；增开安检通道、售票窗口、验证通道，设立“天路格桑花小红帽”服务点，提高旅客进站效率；积极开展客流分析，在常态化开行15对列车的基础上，加开4对旅客列车，不断提升运行效能，有效缓解运力紧张状况，最大限度满足成都、重庆、西安、西宁、日喀则、林芝等热门方向旅客出行需求；投入使用新建成的2个候车室，缓解集中客流时段旅客候车压力；开展“暖手”工程，在各候车室卫生间洗手池供应热水，并加密洗手间、候车室的卫生清扫消毒工作；新开2个便利店，保障旅客餐饮供应；完善车站引导服务标识，新增4个宣传大屏，动态显示车次信息；定期更新配备便民药箱、针线盒、氧气，做好重点旅客预约服务、遗失物品查找等，满足不同旅客个性化需求；积极应对极端天气，全力做好防汛工作，加强设施设备检查维护，做好信息发布，及时公布列车停运、晚点等情况，做好退票、改签等服务保障；强化晚点列车旅客运输组织工作，增派人力加强旅客乘降组织，对接地方交通部门调配出租车和公交车，服务好旅客“最后一公里”，持续提升服务便利化程度和旅客出行体验。
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