作者：郝奕凝
来源：拉萨日报
9月20日，市12345政务服务便民热线第五期“一把手听民声”活动如期举行，本期“一把手听民声”活动由市市场监督管理局相关负责人现场接听12345热线，并解决群众诉求。
“您好，我是市市场监督管理局局长，有什么可以帮助您？”当天上午10时，在市12345政务服务便民热线话务中心，第五期“一把手听民声”活动正式开始。市市场监督管理局局长卫智军、四级调研员潘小军、市场科副科长拉巴桑姆一边接听群众来电，一边认真记录，详细询问事情的原委，了解市民反映的诉求，并解答相关问题。
卫智军说：“今天共接到涉及市场监管职能诉求22件，现场解决12件，10件已转相关科室跟进处置。诉求主要涉及价格维权、消费纠纷、食品安全、特种设备安全等领域。从接诉情况看，部分经营单位标签标识不规范、网络经营行为不规范、特种设备使用单位安全责任落实不到位。”
此次“一把手听民声”活动接听电话时间共一个半小时。活动结束后，市市场监督管理局和市行政审批和便民服务局立即召开了群众诉求办理协调会，对群众诉求进行逐一梳理，确保群众反映的问题落地有声。
卫智军说：“下一步，市市场监管局将围绕作风建设，聚焦消费者关切的焦点问题，进一步规范市场消费环境，加大重点领域整治力度，强化‘三品一特’安全监管，切实提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。”
为深入学习贯彻党的二十大精神，着力解决市民和企业身边的操心事、烦心事、揪心事。截至目前，“一把手听民声”活动已开展5期，围绕旅游服务、消费维权、城市管理、交通出行、拖欠薪资等热点诉求，及时回应群众关切。
市行政审批和便民服务局政务服务监督科科长索朗旺堆说：“前四期共接听群众来电92件，办结91件，办结率达99％。下一步，我局按照‘一把手听民声’活动方案相关要求，会同承办部门认真分析诉求，明确办理时限，加强对承办单位的督办力度，不断提升12345热线服务质量和群众满意度。”
接下来，“一把手听民声”活动将继续邀请市住建局、市人社局、堆龙德庆区接听群众来电、倾听群众诉求，持续推进“作风建设年”“基层治理年”“投资落实年”走深走实。
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