作者：格桑卓嘎
来源：拉萨日报
10月20日，市12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动第六期举行，市住房和城乡建设局党组副书记、局长罗布次仁带领部分分管领导及相关科室工作人员来到12345政务服务便民热线话务中心，倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。
当日上午10时30分起，市住房与城乡建设局领导干部认真接听每一个电话，仔细记录群众反映的问题，能当场答复的，在接听时间内予以回复，对部分无法在线解答的诉求，告知市民会形成诉求工单，尽快回复。活动一直持续到上午12时，共接听26通电话，内容涉及房地产纠纷、物业管理、公租房政策等多方面。
“住建工作涉及群众生产生活方方面面，通过本期12345热线‘一把手听民声’活动，我们发现了住建工作中存在的问题和不足，在今后的工作中，我们将积极了解群众的问题和诉求，想群众之所难、急群众之所急，全程跟踪、监督落实，积极解决问题。”罗布次仁说。
活动结束后，市住房与城乡建设局立即召开了群众诉求办理协调会，对群众诉求进行逐一梳理，确保群众反映的问题落地有声。
今年5月起，我市持续开展12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动，聚焦市场主体和群众需求，邀请各重点领域主要负责人现场接听热线电话，当场受理，着力维护群众切身利益，持续提升群众的满意度、获得感。
“截至目前，城关区、市旅发局、市城管局、市市场监管局等部门共开展了5期活动，接听群众来电114次，已办结问题113件，持续推进接诉即办工作提质增效，11月20日，我们还将继续邀请堆龙德庆区领导到12345政务服务便民热线话务中心接听电话，欢迎广大市民朋友来电。”市行政审批和便民服务局副局长凌奕说。
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