作者：格桑卓嘎
来源：拉萨日报
小街巷连接大民生，小角色释放大能量。在纳金路北社区，一支由普通居民组成的“小巷管家”队伍，穿梭于街巷楼宇之间，调解邻里纠纷、排查安全隐患、守护环境卫生，成为社区治理的“好帮手”，有效打通了服务居民“最后一百米”。
“能不能帮我们整理一下电线。”“好的，我马上联系同事过去。”这样的对话，在纳金路北社区时常发生。每天，“小巷管家”们都会开展日常巡逻，仔细检查消防设施完好情况、楼道杂物堆放问题、公共区域环境卫生，同时主动入户走访，与居民促膝交谈，倾听诉求、记录难题。
“小巷管家”的成员来自群众、扎根群众，既是社区与居民之间的“连心桥”，也是大家信得过、靠得住的“贴心人”。无论是公共区域的卫生死角，还是居民家中的琐事难题，只要一个电话、一句求助，他们都会第一时间尽力协调解决。“社区的‘小巷管家’对我们帮助特别大，特别贴心。”社区居民拉姆说。
近年来，针对社区流动人口密集、矛盾纠纷较多的问题，纳金路北社区党支部深入挖掘辖区群众力量，从社区党员、热心商户、出租房房东等群体中，招募80余名“小巷管家”，搭建起群众参与基层治理的平台，践行共谋、共建、共治、共享的治理理念。
“10年前，我就担任联户长，今年9月又被聘为‘小巷管家’。”小巷管家巴桑旺堆告诉记者，“平时我会尽全力帮助居民解决困难，社区还定期组织相关培训，让大家能更专业地服务群众。作为一名共产党员，我会继续全力以赴，把服务做到居民心坎上。”
从“旁观者”到“参与者”，再到“管理者”，“小巷管家”模式极大激发了居民的主人翁意识，塑造了“我的家园我建设、我管理”的社区新风尚，实现了基层治理从“神经末梢”到“微循环”的全面激活，让治理更精细化、服务更精准化。据了解，自队伍成立以来，社区通过“小巷管家”协调处理各类民生事项48件，服务满意率高达98％。
“下一步，我们将持续优化‘小巷管家’服务机制，定期开展入户走访、应急处理等专项培训，不断提升队伍服务能力。通过精准化服务让辖区居民幸福感在家门口升级，获得感在细节处满格。”纳金路北社区工作人员白玛玉珍说。
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