作者：齐永昌
来源：拉萨日报
图为工作人员为群众上门巡检。拉萨融媒记者 齐永昌摄
高原冬韵渐浓，圣城暖意正酣。自11月15日供暖启动以来，拉萨千家万户的温暖与安宁，凝结着一条无形却至关重要的“生命线”——稳定、安全的燃气供应。在这条防线背后，拉萨市暖心燃气热力有限责任公司的守护者们，正以日夜不停的脚步与细致入微的操守，穿梭于社区楼宇、巡检在调压设备旁、守护着管道脉络，将“安全”与“温暖”直送百姓家中。
12月16日上午10时许，塔玛社区某小区一用户家中突发用气故障。市民拨打客户服务热线96188反馈后，拉萨市暖心燃气热力有限责任公司生产运营部城中抢险中心副队长达娃与工作人员边巴次仁等人迅速赶赴现场。他们对用户家中的燃气管道、阀门、表具、连接软管及灶具、燃气热水器等设施设备，进行了全面细致的标准化检查，重点排查管道老化、软管龟裂等隐患。故障排除后，工作人员并未立即离开，而是进一步检查了楼栋燃气外立管，并对小区内的燃气调压箱进行了压力测试和清洁保养，确保安全无死角。
精细巡检 筑牢安全防线
这份迅速与细致，源于日常工作的扎实积累。达娃在采访中介绍了他们的日常巡检标准：“我们每次巡检天然气阀门井，都按照相关要求对井周边3沟5米线范围内的污水井、雨水井进行全面检查，这也是为了从根本上保障输配管道的平稳运行。将隐患排查延伸至源头，体现了公司安全管理的深度与广度。”
在每一次上门服务中，安全宣传都是不可或缺的一环。工作人员会向用户耐心讲解安全用气知识，指导正确操作，并传授燃气泄漏应急处理方法。市民格桑德吉说：“工作人员经常上门宣传，我们也学到了很多，比如睡前或外出一定要关闭燃气总阀门、使用燃气时保持室内的良好通风等，这些知识非常实用。”
创新方法 破解入户难题
然而，确保千家万户的安全并非易事。公司客户服务部主管格桑玉珍说：“当前，入户安检面临两大挑战：一是居民白天上班、务工导致‘人难找、户难入’；二是部分用户对入户存在顾虑。为解决这些问题，公司推行了‘错峰走访＋多元通知’的创新模式，利用早晚及周末时间上门服务。
对于初次到访不遇的用户，公司会在其门口张贴通知单，注明联系方式与二次预约时间。同时，积极与社区、物业联动，借助网格员力量掌握用户作息情况，开展针对性走访。此外，该公司还完成了1550次非居民用户安全检查，实现了对重点单位的全覆盖。
未雨绸缪 保障冬季供暖
为确保全市顺利供暖，拉萨暖心燃气热力有限责任公司早已提前部署：年初即与上游供气企业签订合同，保障冬季供暖气量；积极协调行业主管部门，督促维运单位完成供暖前锅炉安全检查；启动保供专班，动态监测LNG（液化天然气）运输与储备情况；同时，加强对集中供暖用户的安全检查与督查。
从一处故障的快速响应与高效排除，到每日数次巡检的精细落地；从面对面为用户普及用气知识，到创新思路破解入户服务难题；再从筑牢单户用气安全防线，到统筹保障全市冬季温暖供给——拉萨市暖心燃气热力有限责任公司正以高度的责任感和专业的服务，默默守护着拉萨的每一簇“蓝焰”……
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