作者：齐永昌
来源：拉萨日报
图为曲热林社区工作人员在辖区张贴便民服务卡，广纳民意。拉萨融媒记者 齐永昌摄
在拉萨市城关区纳金街道曲热林社区，“为民服务”不是一句口号，而是融入日常点滴的行动。从为困难家庭提供工作帮扶、助其重拾生活希望，到主动协调建成公交站台、配备暖心坐垫，再到奔走落实公共厕所等便民设施……一桩桩“小事”背后，是一套“收集——响应——解决——反馈”的闭环服务机制在高效运转。在这里，服务没有终点，每一次倾听与奔走，都在为“社区一家人”写下温暖注脚，让雪域高原上的社区生活更具温度、更显温情。
12月的拉萨，寒气袭人。走进城关花园A区顿珠、群宗的家中，却是一番暖意融融的景象。女主人群宗正低头专注地缝制着五彩斑斓的邦典（藏族传统围裙），手中的针线来回穿梭，细密的羊毛线逐渐变成精美的非遗手工艺品。
“我生了场大病，在生活上遇到了很大的困难，再加上有5个孩子，在拉萨没有工作，也没有收入。”顿珠回忆起几个月前家中的困境。夫妻俩都没有固定工作，大孩子刚上大学，其余四个孩子也在读书，一家人生活捉襟见肘。
曲热林社区网格员在入户走访时了解到这个情况后，迅速启动帮扶机制。社区不仅为他们申请了1万元临时性帮扶资金，还根据顿珠的实际情况，在社区停车场为他安排了一份工作。“这个工作每月有3000元的工资，生活有了基本保障。”顿珠说。
考虑到群宗擅长传统手工艺，社区又为她联系了手工编织的活计。“社区给我妻子安排了一份手工编织的工作，每年大概有5000至6000元的收入，生活也有了改善，因此要向党和政府表示感谢。”顿珠说。
顿珠一家的转变，只是曲热林社区倾心服务群众的一个缩影。在这里，为民服务的理念已融入社区工作的每一个细节。
“作为社区网格员，大家的难处我们最明白，这里有什么不足我们也最清楚。”社工拉旺告诉记者。针对城关花园七区原本没有公交站台，居民出行要走很远；社区部分区域缺少公共厕所，给居民生活带来不便的问题，社区先协调设置了一个临时停靠点，让居民“有车可坐”，再积极奔走，对接交通、公交公司、交警、街道等多个部门。经过近一年的努力，今年4月，一座标准的公交站台终于建成。如今，这座站台又装上了温暖的坐垫，成为居民口中的“暖心站台”。12月，公共厕所也通水通电正式投入使用。
“只要居民有需求，我们就尽全力协调落实。”曲热林社区党支部书记兼居委会主任达娃次仁说，“在这里，不分新老住户，都是一家人。”在这一理念指导下，曲热林社区形成了“收集——响应——解决——反馈”的完整服务闭环。网格员常态化入户走访，第一时间了解群众需求；社区建立快速响应机制，简单问题立即办，复杂问题协调办；对解决过程全程跟踪，确保问题落到实处；最后通过回访了解居民满意度，不断完善服务。
从帮助一个家庭渡过难关，到解决一群人的出行难题；从应急设立临时公交点，到建成标准站台并配上暖心坐垫；从发现公厕缺失，到多方协调建成投用……这些看似平凡的“小事”，恰恰是居民生活中的“大事”。
“接下来，我们会继续用心做好各项服务，让社区更温馨，生活更便利。”达娃次仁说。
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