作者：格桑伦珠
来源：西藏日报
图为西藏星光社会工作服务中心工作人员在堆龙德庆区东嘎街道祥和苑社区运用AI筛查设备，为辖区搬迁群众开展眼病筛查。
图为西藏星光社会工作服务中心工作人员在当雄县公塘乡巴嘎当村，入户走访帮扶辖区困境老人。
在拉萨基层治理现代化进程中，专业社会工作已成为衔接民生需求与公共服务的重要纽带。近年来，拉萨市立足本地实际推进专业社工体系建设，将社工服务深度融入基层治理与民生保障重点工作。西藏星光社会工作服务中心（以下简称西藏星光）作为我区首家专业社工机构，积极践行新发展理念，推动基层公益服务从传统模式向数字化创新模式转型，有效破解拉萨地域广、群众居住分散带来的服务半径有限、需求识别模糊等难题，让专业社工服务高效精准惠及各族群众，在雪域高原走出了数字化赋能公益服务的新路径，赢得社会各界广泛赞誉。
“拉萨公益的核心张力是供需错配，数字化技术是破解这一难题的关键。”西藏星光理事长德庆玉珍说。兼具名校专业背景与海外深造经历的她，在洞悉拉萨公益发展痛点后返乡创业，潜心深耕数字化公益服务发展路径。针对拉萨海拔高、群众居住分散的实际，西藏星光组建10人研发团队，历时近3年打磨攻坚，研发出高度适配拉萨服务场景的智能服务系统，实现公益服务效率的跨越式提升。针对拉萨群众眼疾高发、牧区就医不便的现状，西藏星光引入AI护眼筛查系统，社工次旦拉姆带领团队携设备深入当雄县等牧区开展流动筛查，以往手工排查日均最多完成30余户，引入AI技术后效率提升3倍，单日可筛查近百户群众，同时，还能实时生成专业筛查报告并提供针对性诊疗建议。
截至目前，已完成拉萨4县（区）眼疾筛查，累计服务700余人次，精准识别眼疾高危病例80例。针对牧区儿童早期干预难题，西藏星光引入AI孤独症筛查模型，通过趣味互动采集儿童成长数据，大幅提升低龄儿童筛查配合度，现已在拉萨筛查出40名孤独症倾向儿童，并为其家庭精准配发干预包，全力护航儿童健康成长。
在拉萨市民政部门的大力支持下，西藏星光自主研发社会工作数据平台，建立服务对象全生命周期数字档案，有效打破跨部门数据壁垒，让民生服务靶向更精准、落地更高效。
目前，平台已完成13522户家庭、60636名服务对象信息建档，为开展精准服务筑牢数据支撑。在助残帮扶及适老化改造工作中，平台优势尤为凸显，工作人员仅需5分钟即可精准筛选出潜在服务对象，彻底改变传统摸排耗时费力的弊端。达孜区唐嘎乡80岁的巴桑奶奶与次仁爷爷均患有严重关节炎，住房存在安全隐患，经平台筛查锁定需求后，社工德庆卓嘎带领团队第一时间制定个性化改造方案，仅用10天就完成扶手安装、地面防滑处理等改造项目，切实解决了老人生活难题。
截至目前，西藏星光依托平台精准推进适老化改造，已完成130户改造任务，用贴心服务温暖老年群体。依托平台搭建的精准需求对接渠道，累计接办民生个案1352件，成功解决就医帮扶、生活救助等各类民生问题1568个。
堆龙德庆区13岁少年达次患有严重脊柱侧弯，因家庭贫困无力医治，社工白玛央金通过平台精准匹配医疗专家与公益资金，对接北京协和医院为其诊疗，最终达次被治愈重返校园。
截至目前，西藏星光累计开展各类服务活动2894场次，服务群众10.62万余人次，入户走访14402次，群众满意度达98.6％。此外，西藏星光联合拉萨市妇联开展“护蕾行动”，整合多部门数据构建儿童保护网络，建立儿童权益问题“早发现、早干预、早处置”全链条工作机制，推动试点学校校园风险发生率下降28％，用心守护青少年健康成长。
西藏星光始终秉持双向赋能理念，坚持内外并举推动数字化公益服务走深走实，切实破解基层数字鸿沟难题。对内，常态化开展社工数字化技能培训，建立“线上＋线下”“理论＋实操”融合培训机制，累计培训426人次，95％的社工已能熟练运用数字化工具开展服务，成功培育15名业务骨干社工。社工宗吉曾对数字化设备操作一窍不通，经系统培训后，现已能独立操作AI筛查设备、完成数据录入并生成分析报告，工作效率极大提升。对外，聚焦群众实际需求开展“数字助老、数字助牧”专项服务，通过一对一上门教学、发放汉藏双语操作手册等方式，帮助基层群众掌握智能设备操作技能。堆龙德庆区德庆镇邱桑村老人洛桑，曾因不会使用智能手机导致就医挂号不便，经社工旦增赤列耐心教学后，现已能进行熟练操作。
截至目前，西藏星光已开展数字赋能活动186场次，服务群众5800余人次，帮助500余名群众掌握基本数字化技能，让基层群众共享数字化发展红利。
德庆玉珍表示，西藏星光始终坚守公益初心，用数字化技术破解拉萨公益发展的痛点难点，用专业服务架起党群连心桥，在提升服务效能的同时筑牢民族团结纽带。未来，将持续深耕数字化公益服务领域，以更精准的服务、更创新的举措、更务实的行动扎根基层、服务群众，不断推动拉萨公益服务提质增效，为拉萨基层治理现代化建设添砖加瓦，让专业社工服务之花绚烂绽放在高原的各个角落。
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