作者：卢文静
来源：西藏日报
“我们把规范服务、优化待遇、提升效率作为医保工作的抓手，目的是让群众办事便捷、享受待遇顺畅。”达孜区人力资源和社会保障局负责人胡勇志的话，点明了工作的初心。近年来，达孜区医保局从服务机制、硬件建设、便民举措等多方面协同发力，推动医保服务实现从“能办”到“快办”再到“好办”的转变，交出一份温暖的民生答卷。
走进达孜区医保服务大厅，综合柜员制让流程清晰高效。专设的2个服务窗口与3名专职人员是服务前哨，而建立的干部职工轮流坐班机制，让后台管理者能全流程感知并优化经办环节，这种前后台联动模式有效提升了服务质量。2025年，全年受理的600余件医保报销单据均按时限办结，群众满意率100％。
面对群众多样化需求，服务的温度与精度并重。服务大厅里，“民族团结先锋岗”标识醒目，为特殊群体开通绿色通道；旁边设立的“办不成事”反映办公室，专门解决常规流程下的疑难问题，由专人负责，主动接受监督。2025年，该窗口累计答疑解惑超500人次，成功解决棘手问题30余件，接待特殊需求人员50余人，确保服务网络覆盖到每个有需要的群体。
在数字时代，达孜区坚持传统服务与智能创新并行，不让任何人掉队。一方面，大力推行延时、预约、容缺受理和免费邮寄服务，为老年人等群体优化绿色通道；另一方面，工作人员主动走出柜台，上门宣讲政策，为行动不便的居民提供代办参保、收集报销资料、代购药品等贴心服务，将关怀从窗口延伸到家门口。
达孜区以“材料最少、流程最简、时限最短、服务最优”为目标，系统梳理和简化医保政务服务事项，通过整合环节、压缩时限，推动业务向“马上办、网上办、就近办、一次办”转变。目前，已实现26项高频服务全程网办，依托县、乡、村三级网络推动服务下沉，切实让数据多跑路、群众少跑腿。
从窗口的细微改进到体系的全面优化，从线下服务的温暖留存到线上办事的便捷拓展，达孜区通过一系列扎实举措，将“规范、保障、提升”的目标，转化为群众真切可感的获得感与满意度。
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