作者：小索曲
来源：拉萨日报
拉萨融媒讯 3·15国际消费者权益日临近，为切实维护消费者合法权益，推动消费环境持续优化，3月10日，记者跟随拉萨市市场监督管理局执法人员，深入拉萨百货大楼、新世界购物广场两大核心商圈，实地探访消费维权举措落地情况，聚焦我市创新维权模式、构建消费维权社会共治格局的一线成效，以高效维权、优质服务助力消费品质提升。
拉萨百货大楼作为拉萨本土老牌商业综合体，在市场监管部门的指导下，率先签订线下购物七天无理由退货承诺书，并设立专职调解岗位，搭建起标准化消费维权联络站，正式入驻ODR在线纠纷解决平台。执法人员现场对该商场消费维权联络站运行情况、投诉处理台账、无理由退货承诺公示及ODR机制运行记录等进行细致核查。据了解，该商场通过“当场接、当场调、当场结”的高效处置模式，切实为消费者解决消费纠纷。
拉萨百货大楼客服经理赵庆彩介绍，在市场监管部门规范指导下，商场已实现经营主体七天无理由退货承诺全覆盖，消费者在商场内遇到消费问题可一站式解决，多数纠纷当天就能办结。2025年至今，商场已自行成功调解消费投诉37件。“我们将坚守诚信经营底线，全力配合监管部门做好维权工作，让市民买得放心、用得安心。”赵庆彩说。
随后，执法人员对新世界购物广场维权服务体系开展全覆盖检查，重点核验经营主体承诺落实情况与投诉闭环处置流程。截至目前，拉萨市市场监督管理局已引导全市346家经营主体签订线下七天无理由退货承诺书，培育ODR企业37家，全面推行ODR平台24小时在线调解机制。2025年以来，全市ODR企业自行成功化解消费纠纷113起，为消费者挽回经济损失26.72万元，真正实现维权“少跑路、零成本”。
“原本以为商品尺寸不合适退货会很麻烦，到商场维权联络站后，工作人员很快办理了无理由退货，全程特别高效。”市民白央表示，如今拉萨消费环境持续优化，维权渠道畅通便捷，消费安全感与体验感不断提升。
消费品质的稳步提升，离不开监管部门的有力护航与社会各界的协同发力。2025年，拉萨市市场监督管理局持续强化监管执法与维权服务，全年全市市场监管系统查办各类违法案件7287件，罚没款466.12万元；累计受理投诉举报13306件，办结率达95.6％，为消费者挽回经济损失268.7万元；组织集中销毁侵权假冒商品40吨，货值183万余元，以刚性执法净化消费市场。
在强化监管执法的同时，社会共治合力持续凝聚。2025年，拉萨市消费者协会顺利完成换届，选举产生由64名理事组成的第三届理事会。换届后，市消协联动市行政审批局、交通运输局、文旅局等多部门，立足职能协同处置消费投诉举报，构建起“部门协同、企业主责、社会参与”的消费维权大格局。围绕“提升消费品质”年主题，市消协联合各理事单位开展消费教育引导，全年接待群众咨询1万余人次，发布消费警示提醒50余次，有效提升消费者维权意识与企业诚信经营理念。
拉萨市市场监督管理局网监科副科长、市消费者协会秘书长桑姆表示，此次3·15前夕专项走访检查，旨在实地核验维权举措落地成效，督促企业压实主体责任。下一步，市场监管部门继续以保障消费者权益为核心，扩大ODR企业培育覆盖面，深化线下七天无理由退货工作，畅通维权渠道、提升处置效能；同时充分发挥市消协作用，联动公安、文旅等部门凝聚共治合力，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，提振全市消费信心。
下一步，拉萨市市场监管部门将持续以“市监在行动”系列举措为抓手，以创新举措破解维权痛点，以社会共治筑牢消费安全防线，着力提升消费品质，让广大消费者能消费、敢消费、愿消费，为全市经济高质量发展注入持久动力。
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