作者：李梅英 袁海霞 丹增朗赛
来源：西藏日报
本报拉萨3月16日讯 记者从自治区人民政府新闻办公室召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，我区2025年度消费维权“成绩单”亮眼：全年为消费者挽回经济损失1134.82万元，12315热线接通率保持95％以上，位居全国前列；调解成功率达72％，高于全国平均水平17个百分点。
近年来，我区坚持机制先行，努力畅通投诉渠道，创新维权举措，敢于执法亮剑，消费维权的社会参与度不断扩大。
我区印发《西藏自治区优化消费环境三年行动（2025－2027）实施方案》，涵盖消费供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、消费引领五大领域。2025年，西藏12315平台共接收处置投诉举报2.33万件。依托全国12315平台，畅通热线电话、APP、微信／支付宝小程序及上门投诉等6大渠道，形成“电话受理”与“线上平台”双轨并行格局。全区大力发展ODR（在线纠纷调解）企业，总数达259家，全年接收投诉265件，办结率97.35％，和解成功率71.7％，平均处理时长较传统模式缩短10.25天，实现“纠纷不出店、维权零跑腿”。
全区市场监管部门以民生领域“铁拳”行动为抓手，立案查办各类违法违规案件1987件，案值679.57万元，罚没款1311.82万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件10件，发布典型案例25批次173件。
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