作者：鹿丽娟
来源：西藏日报
“管子底部终于铺上水泥了，污水也不臭了，出门再也不用担心绊倒……”家住拉萨市城关区夺底街道振兴社区的次培大爷站在自家楼下，看着正在整改的施工现场，脸上露出久违的笑容。
就在一周前，这里还是另一番景象：污水横流、土方挡道、路面开挖处无任何防护，居民怨声不断。改变，源于一场开在“六小暖邻”协商小平台上的多方对话。
自振兴社区老旧小区改造工程启动以来，居民们既期待又焦虑。期待的是居住环境即将改善，焦虑的是改造过程带来的种种麻烦。
“管子底部不铺水泥，时间长了能稳当吗？”“污水管迟迟不接通，臭得我们连窗户都不敢开。”“到处是挖开的坑，老人孩子出门多危险啊。”“土方堆在我家门口，上班进出都得绕道走。”居民们的呼声陆续传到社区网格员耳中。
振兴社区党总支书记加永卓玛在走访中了解到，居民反映的问题主要集中在四个方面：管沟底部未铺设水泥、污水管未接通导致淤积异味、施工现场人员不足且无安全防护、业主门前堆土堵塞通道。这些问题看似不大，却件件关乎群众日常生活，成为居民急难愁盼的“心头事”。
群众有所呼，社区有所应。振兴社区决定依托“六小暖邻”协商小平台，为居民和施工方、主管部门搭建面对面沟通的桥梁。
协商会上，振兴社区发挥牵头作用，引导居民代表反映诉求，施工方、住建局、物业分别作出回应，明确整改态度、要求及配合责任。经协商，施工方承诺一周内完成全部整改，具体包括：铺设管子底部水泥、接通污水管并清理淤积、充实施工人员并做好安全防护、清理门前土堆保障通行。
会后第二天，施工方调派了新的作业班组进场。记者在现场看到，工人们正在对管沟底部逐一浇筑水泥，污水管接通后，刺鼻气味明显消散。小区内开挖区域全部加装了围挡和警示牌，居民出行安全有了保障。
社区工作人员每天到现场跟踪整改进度，拍照记录，并通过网格群向居民实时通报。“上午水泥已铺”“污水管已接通”“防护栏已安装”……一条条消息让居民吃下“定心丸”。
加永卓玛介绍说，此次实践是“六小暖邻”工作中“小平台”发挥作用的一个缩影。通过搭建多方协商渠道，打破沟通壁垒，让居民有地方说话、让施工方有压力整改、让主管部门有抓手监管，真正实现了“小事不出网格、难事不出社区”。
加永卓玛说，在下一步工作中，振兴社区将持续深化“六小暖邻”建设，常态化收集居民诉求，联动多方施策，让老旧小区改造真正成为民心工程，让居民在家门口感受到实实在在的获得感与幸福感。
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