作者：王超 胡婉柔
来源：西藏日报
本报拉萨4月10日讯 近日，记者从自治区总工会获悉，2025年以来，自治区总工会12351热线共接到职工电话诉求7221通，诉求即时办结率达到了95.83％，累计帮助职工追回欠薪1077万元，职工满意度达到了99.94％。
据介绍，职工来电诉求主要集中在劳动经济权益类、劳动关系纠纷类、政策法规咨询类、心理健康疏导类和其他服务求助类。为高效回应和办理这些诉求，在全国总工会指导下，自治区总工会建立了“统一接听、分类处置、限时办结、跟踪回访”全链条闭环管理机制，7×24小时专人接听，一般咨询类诉求当场解答，立即办结；复杂类诉求1个工作日内完成建档、派单分流，明确办理时限、责任主体，全程跟踪督办；重点诉求案件第一时间联动专业力量提供免费法律咨询和专项维权服务。特别是在根治欠薪上，自治区总工会坚持靶向发力、精准施策，运用工会劳动法律监督“一函两书”等手段，对欠薪线索实行优先受理、转办、督办，加强与人社、司法、法院等部门协同联动，形成工作合力，快速核查、精准处置。
据了解，2023年，按照全国总工会统一部署，自治区总工会设置了12351服务职工热线，通过打造一个统一、权威、高效的平台，使职工能够随时随地找到工会组织，将“职工有所呼，工会有所应”的承诺落到实处。
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