作者：汪纯 桑吉曲宗
来源：西藏日报
在那曲市索县，曾经让农牧民头疼的“办事远、流程繁、多头跑”，如今正被一个个服务窗口悄然改变。今年以来，索县以共建中华民族共同体活动为契机，以政务服务大厅标准化建设为抓手，纵深推进“高效办成一件事”改革，通过设立兜底窗口、集成服务事项、健全代办体系、优化便民举措等一系列务实举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面转型。
走进索县政务服务大厅，最显眼的位置上挂着一块牌子——“办不成事”反映窗口。这个听起来有些“另类”的窗口，专治政务服务中的“疑难杂症”。
“我们设立‘办不成事’反映窗口，就是为群众办事兜底解难。”窗口工作人员李亚军表示，“群众在日常办事中遇到流程不畅、久办无果等难题，都可前来反映。我们将第一时间受理、统筹协调、全程跟进，主动对接相关部门打通堵点，切实把群众的烦心事、揪心事解决到位。”
面对档案缺失、手续不全、跨部门协调不畅等常见难题，窗口工作人员主动靠前、联动核实、协同处置，灵活运用容缺受理、并联协调等便民机制，全程跟踪、限时办结。
解决“办不成事”的同时，索县还在“办得快”“办得好”上下功夫，持续打破部门壁垒、整合服务资源，推动政务服务窗口向标准化、集成化升级，让办事流程大幅压缩、效率显著提升。
目前，政务服务大厅里入驻了农行金融窗口，社保卡申领、医保电子凭证激活等10余项业务可一站式办理；企业开办专区更是跑出了“加速度”：群众只需凭营业执照和身份证，10分钟就能完成刻章业务，有效改变以往企业刻章路远、耗时、繁琐的状况，为经营主体减负增效。
为让办事流程更规范透明、简洁易懂，索县梳理公布了31项高频事项的标准化流程图，办理材料、办理时限、办理流程一目了然。
服务的温度，更体现在细微之处。政务服务大厅规范设置了咨询引导区和无障碍通道，共享轮椅、便民雨伞等设施一应俱全。户籍窗口推出错时、延时服务，充分利用午休和周末时间办理相关业务，此举在5天内为500余名考生集中办理了身份证，高效化解了学生群体办事时间冲突的难题。
与此同时，该县健全县、乡、村三级帮办代办服务体系，构建“村级收集诉求、乡镇初步审核、县级流转办理”的闭环服务模式。老年人、残疾人等特殊群体，可以享受全链条免费帮办代办服务。截至目前，全县累计通过帮办代办模式办结事项9590余件，真正实现了特殊群体办事“零跑腿”。
优质高效的政务服务，既便利了群众生活，更激活了县域创业就业活力，为地方经济发展注入动能。大学生创业者格朗是直接受益者之一。在极简高效的企业开办服务支持下，他半天内办结营业执照注册、刻章等全部手续，顺利成立汽车租赁公司，打造出本土服务品牌“索秀出行”。“政务服务好，我们就有信心把事业干大。”格朗的感慨，道出了当地创业者的心声。
民生无小事，枝叶总关情。索县以政务小窗口承载民生大担当，持续提升服务效率、释放民生温度、激发发展活力，让民生幸福之路越走越宽广。
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