当好职工和辖区群众的贴心人
——我区各地各部门改进作风狠抓落实系列综述之二十五

下雨了可以在那避雨，跑累了可以在那休息，饿了可以用里面的微波炉热饭，生病了可以享受里面的远程医疗服务，缺药了可以去那里拿药，想看电视、吸氧也可以在那里得到满足……截至目前，我区累计建成工会驿站、职工之家等各类服务阵地1649个，它们成为户外劳动者的“温暖港湾”。

近年来，按照十届自治区党委进一步改进作风狠抓落实工作安排部署，全区工会系统在学习检视中同步推进调查研究、自查自纠、整改落实、督促检查、建章立制等工作，推进改进作风狠抓落实工作抓紧抓好、抓细抓实，取得实实在在成效。

“我当一天城管”

2023年3月19日，自治区总工会（以下简称“区总工会”）联合拉萨市城关区城市管理和综合执法局布达拉宫大队开展“我当一天城管”体验活动，区总工会干部李毅跟着具有4年城管执法经历的欧珠体验了一把当城管的感觉。

“针对那些违反有关规定的商贩，欧珠他们能做到耐心、真诚地与之交流，细心讲解政策法规。他们做得最多的就是换位思考，这也是我们工作、生活中所缺乏的。”活动结束后，李毅颇有感触地说，工会组织、工会干部要做职工群众的“娘家人”“贴心人”，要想职工之所想、盼职工之所盼、解群众之所难，更多的就是要换位思考，设身处地去体会、感受职工群众所面临的困难、处境。

近年来，区总工会联合区直单位、企业等开展以“三联、三比、三促”为载体的“结对共建、比学赶超”活动，引导工会干部职工体验一线职工的艰辛、了解一线职工的诉求，厚植为民情怀，增强“学、改、做”的动力，在工作中持续改进作风狠抓落实。

区总工会每年制定实施党组理论学习中心组重点学习计划，健全完善“第一议题”“理论学习”等制度机制，开设“中国工人大思政课·西藏篇”“工会干部大讲堂”“党支部书记（部门负责人）讲坛”等，促进进一步改进作风狠抓落实工作学习往深里走、往实里走、往心里走。

2021年以来，已累计开展劳模工匠精神巡回宣讲、云宣讲、大思政课等各类宣传宣讲活动1.43万场次，线上线下覆盖职工1127万人次，为持续改进作风狠抓落实奠定了坚实的思想基础。

“工会就在身边”

2026年6月，在藏务工的农民工李某，务工结束后3万元的工资迟迟无法兑现，与务工公司多次沟通无果，无奈之下拨打了“12351”西藏自治区总工会服务职工热线求助。

接到诉求后，区总工会职工帮扶服务中心迅速介入，主动对接施工企业，耐心宣讲劳动法律法规，持续沟通、反复协调，督促企业依法履行工资支付责任。通过区总工会职工帮扶服务中心的持续跟进调解，最终帮助李某全额追回了拖欠工资。

工资顺利到账后，李某专门打来电话向区总工会职工帮扶服务中心表示感谢，他非常激动地说：“没想到工会能这么快为我们普通务工人员撑腰解难，要回工资，真是太感谢了。”

职工遇到困难时可以通过“12351”热线，找工会组织寻求帮助。同样，工会也可以通过调研等方式，直达基层群众。

2025年，区总工会调研组在昌都调研，跟外卖小哥座谈时，了解到外卖小哥平时由于时间紧、没时间做饭，需要一个能吃到便宜、可口饭菜的地方。

于是，昌都市卡若区工会联合政府相关部门主动作为，推出便民食堂。尤其是卡若区俄洛镇，还把便民食堂和劳动者驿站建在了一起，推出了80岁以上老人、5岁以下儿童1元爱心餐和环卫工人15元公益餐、新就业形态劳动者18元惠民餐。

“有菜有汤，饭菜可口，这就是工会惠民服务阵地，也传递了民生温度。”外卖小哥满脸兴奋。

近年来，我区工会组织主动“找职工”，深化落实工会蹲点和“12222”联系点制度，引导工会干部深入一线、贴近职工，让调查研究更加精准有效；推动50人以上非公企业建会率超80％、百人以上非公企业建会率100％目标基本落地。

同时，加强群团机构改革后县级工会运转情况的指导督导。建成74个县（区）车载巡回服务站，开展安全监测、争议调解、巡边护边等活动113场次。2025年，各级工会成功调解劳动争议205起，“12351”职工服务热线受理诉求7221件次，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

“这是二次医保”

2025年11月，25岁的货车司机桑某，在日喀则仲巴县运油时发生侧翻事故，当场去世。他的同伴旺某也遭遇骨折。幸好区总工会向他们赠送了职工互助保险，中国职工保险互助会西藏办事处审核通过相关材料后，向桑某家属理赔了5万元，向旺某理赔了7000元。

为切实做好新就业形态劳动者关心关爱工作，2025年，自治区总工会安排专门经费，支持中国职工保险互助会西藏办事处以无记名方式推出新就业形态劳动者专项意外伤害互助保障活动，新就业形态劳动者免费参保、实名认证理赔，最高可获赔6万元，目前累计参保3万人次，已为6人发放互助金8.4万元。

到了2026年，已参保会员可自动续保，无需重复申请。

“我们会优化理赔流程，努力让更多兄弟姐妹享受到保障，让大家跑单、送货、拉活儿时更安心。”中国职工保险互助会西藏办事处业务部副部长索朗平措说。

近年来，我区工会系统坚持竭诚服务职工群众，制定实施提升职工生活品质等“8个三年行动”，全区工会“温暖进万家　服务在基层”送温暖系列活动经费投入从2024年的6000万元提高到今年的2.12亿元，基本实现逐年翻番，不断增强职工群众的获得感幸福感安全感。

定日地震发生后，区总工会实现对3.6万余户受灾群众和217个灾后恢复重建参建捐建企业（标段）慰问全覆盖。此外，还将职工集体福利标准从2000元提高到2600元；推动职工疗休养提质扩面；2025年，为困难职工及其子女发放帮扶和慰问金1482万元；举办53场招聘会，提供就业岗位9000余个，这些举措进一步温暖了各行各业职工的心。

区总工会研究室负责同志朱洋洋告诉记者，接下来，我区工会系统将以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把作风建设贯穿工会工作全过程、各方面，坚持正确政治方向，做好职工维权服务工作，深化工会改革建设，增强引领力、组织力、服务力，推进改进作风狠抓落实工作常态化长效化。