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来源：拉萨日报
暑运高峰，将拉萨火车站交通枢纽推入一年中最忙碌的节奏。一位身着整洁工装的女客运员手握对讲机，穿梭在各位旅客之间，她就是客运丙班值班员拉姆次仁。今年，已是她在暑运一线坚守的第8个年头。
“从生疏到熟练，8年暑运见证了我的成长。”拉姆次仁说。2018年从西宁客运段列车员岗位调入拉萨火车站后，她将服务从移动的车厢延伸至静止的站台，也将为民服务的初心扎根在了海拔3600米的“天路”起点。
在拉萨火车站，“细微关怀”不是一句口号，而是每天上演的生动场景。候车大厅角落里，一位步履蹒跚的年迈旅客神情焦急，拉姆次仁主动迎上前，将一杯温水递到她手中：“阿佳，您别着急，先喝口温水润润嗓子。”依托“天路格桑花·五彩哈达”服务品牌，拉姆次仁和同事们将服务触角延伸至车站的每一个角落，力求用点滴温暖驱散旅客高原旅途的疲惫。
前不久，一场紧急救助检验了这支队伍的协同作战能力。一名腿部骨折的旅客在两名家属搀扶下举步维艰。检票员吕系元发现后立即通知值班站长，拉姆次仁和服务台同事德吉卓玛听到对讲通报，即刻准备轮椅和担架，以接力形式交由班组男同志；值班站长任巨鹏带领客运员牛操、陈富贵迅速赶往现场。短短几分钟内，救援小组全员到位，女同志在前方引导疏散、提拿行李，男同志平稳抬起担架沿无障碍通道将旅客安全送上列车。“‘一对一’全程帮扶，就是我们送给特殊重点旅客的承诺。”拉姆次仁说。
暑运不仅考验服务的温度，更检验应急处置的力度。8月1日，因受区外天气等影响，部分列车停运，候车室内焦躁情绪迅速蔓延。作为值班员，拉姆次仁深知此时自己必须成为稳住局面的“定盘星”。她与值班站长任巨鹏分工明确，一人统筹调配，一人靠前安抚。“我们既要讲清情况，更要稳住人心。”她手持扩音器，在人群中一遍遍耐心解答疑问，调配人员在进站口和候车室全程跟进旅客突发困难。当一位旅客心疼地递上一瓶矿泉水，说出“你们上班也不容易”时，拉姆次仁的眼眶微微泛红。“这份理解和包容，是我们最骄傲的勋章。”
从推着轮椅护送重点旅客，到为“老幼病残孕”群体提供全程帮扶，从解答问询到应急处突，8年间，拉姆次仁的制服被汗水浸透无数次，但她的脚步从未停歇。“越是防洪抗汛、暑运高峰的时刻，越需要铁路人用专业的素养和极致的耐心去化解旅客心头的阴霾。”
夜幕降临，拉萨火车站的灯光依旧亮起，为每一位归人指引方向。拉姆次仁说：“在这条通往雪域高原的‘天路’上，我愿用我的微光，继续守护万千旅客的高原出行路。”
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