作者：鹿丽娟
来源：西藏日报
本报拉萨讯 今年以来，拉萨市聚焦残疾人急难愁盼，出台一系列扎实有力的民生举措，持续完善残疾人权益保障体系，提升便民服务品质，以精准暖心的服务，为残疾人群众撑起稳稳的幸福。
沟通不畅，是长期困扰听障群众维权办事的最大难题。近日，拉萨市残联联合人社部门高效处置一起听障人士劳动报酬纠纷，通过专业化、无障碍的贴心调解服务，帮助当事人足额追回拖欠工资，切实维护了残疾人合法劳动权益。
据悉，该听障务工人员因存在语言沟通障碍，与就职商家就薪资结算问题产生分歧，维权工作一度陷入僵局。接到群众求助后，拉萨市残联、人社部门第一时间组建专项调解小组，精准对接当事人特殊需求，全程安排专业手语工作人员提供精准翻译服务，全方位保障当事人诉求清晰传达、全程知晓调解流程与相关法律规定。调解过程中，工作人员一方面向用工商家普及《劳动法》薪资支付相关法律法规，明确企业法定责任；一方面通过手语耐心为听障当事人解读合法权益与维权途径。经过双向疏导、耐心沟通，双方顺利达成和解，商家当场足额结清拖欠薪酬。此次高效调解，不仅切实解决了听障群众的烦心事、揪心事，更有力彰显了社会公平正义。
为从根源上破解听障群众办事难、沟通难问题，拉萨市残联深化部门联动，携手市政务服务中心创新开通听障人士无障碍沟通专属渠道。近期，拉萨市聋人协会会员率先体验线上手语翻译服务，通过远程视频专属服务通道，实现政务咨询、业务办理全程无障碍沟通、无缝对接，便捷高效的服务模式获得残疾人广泛好评。
在实现线上手语无障碍服务过程中，拉萨市残联主动对接政务服务中心，推动市、县、乡三级政务服务大厅设立无障碍专窗、绿色通道，配套全程陪办、远程视频手语服务；同步参与线上无障碍办事功能规划建设，落地语音读屏、视频办件等便民功能，构建线上线下一体化无障碍服务体系。
从精准化解听障人士薪资纠纷、保障劳动权益，到完善无障碍政务服务、夯实助残服务能力，再到提升托养机构专业护理水平，拉萨市持续织密扎牢残疾人民生保障安全网，用一桩桩实事、一项项举措精准赋能助残服务，不断提升残疾人的获得感、幸福感、安全感。
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