作者：万靖
来源：西藏日报
7月1日，北京，庆祝中国共产党成立105周年大会现场。当“全国先进基层党组织”的奖牌递到手中时，何宗建深受触动、眼眶发热。
“那曲冻土长不出大树，但我们愿做扎根雪域的一棵棵小树。”作为中国人寿财险那曲市中心支公司党支部书记，何宗建身后是平均海拔超4500米的羌塘草原，是年均气温长期低于零度的“生命禁区”，支部在册党员中青年党员占比超80％，这群年轻人共同组成扎根雪域高原、矢志坚守的先锋队伍。
“党员突击队”的旗帜，永远飘在最前面
“在这里，每一次入户都是民族团结的体现，每一张保单都是民生保障，每一项理赔都是传递党的温暖。”何宗建介绍，党支部创新开展“流动宣讲”，将党的声音直接传递到群众身边，打通理论武装“最后一公里”；组建“党员突击队”，凡遇暴风雪等急难险重任务，党员始终冲在最前面，累计启动突击队13次，高效处置灾情10余起。
2024年4月，色尼区罗玛镇出现局部牦牛群感染病毒性肠胃炎，对牧民家庭造成较大损失。支部党员第一时间赶赴现场，完成138头牦牛的查勘定损，并将69万元赔偿款送到26户牧民手中，帮助群众迅速恢复生产。
何宗建回忆，一位收到赔偿款的牧民眼含热泪感慨，这笔赔偿款救了他们一家人的命。那一幕让在场所有工作人员无不动容。近年来，党支部靠一张张保单、一笔笔赔偿款，帮不少牧民扛过了雪灾、疫病的难关，实实在在守住了农牧民的好日子，也守住了他们对党的信任。
走出办公区域，“党员突击队”的服务半径还在延伸。看到货车司机在高原上缺氧难受，正在查勘的党员会主动递上氧气瓶；遇到游客受伤，会帮忙联系医院转运；甚至在一些县域，他们还主动协助牧民办理其他公司的大病补充保险、意外险理赔，“都是为牧民办事，不分哪家公司。”这是他们常挂在嘴边的一句话。
“马背保险服务”，不让群众跑冤枉路
那曲地广人稀，面积超过30万平方公里。过去，理赔时面临的“路途远、响应慢、流程繁”的情况，曾一度成为群众的“烦心事”。
党支部组织党员深入牧区实地摸排服务堵点，不断通过优化承保细则、简化理赔流程、建立快速响应机制，修订完善服务制度。他们推行“一乡一车一员”驻点查勘模式，农保员入驻乡镇便民服务点，投保、理赔等业务在服务点就能一站式完成；组建“马背保险服务队”和“摩托车理赔突击队”，把服务送到最远的牧场、最偏的牧户。
2026年3月，色尼区达前乡旁南村一户牧民家的牦牛意外死亡，向公司紧急报案。因该牧户地处偏远牧区，又恰逢连日大雪，车辆无法通行。支部党员布扎骑着摩托车赶到牧户家中。查勘完毕，牧民拉着他的手哽咽说不出话。
截至2026年7月，该公司累计处理2.5万笔赔案，近50亿元农险保障送进2.9万户（次）农牧民家庭。从电话报案到赔偿款到账，最快当天完成。2021年至今，仅赔付款项就超1.4亿元。
何宗建透露，为了让保险真有用，他们琢磨出“双精准”承保、理赔法子：给每头牲畜挂上专属耳标，相当于“身份证”，承保时能精准核对；牧民报险后，查勘员第一时间赶到现场，亲眼看着清点、定损，不让牧民吃半点亏。
“石榴籽服务团队”，守望相助暖民心
公司组建了“石榴籽”服务团队，团队中80％是藏族同胞，藏汉员工结成了“互助对子”，在业务上互帮互学，在生活上彼此照应。同时，团队专门设立藏语服务专岗，确保与老百姓沟通零障碍，以真诚服务搭建起与各族群众之间的“连心桥”。
这样的真诚换来了牧民的真情。去年12月，“石榴籽”服务团队成员边巴次仁牧区查勘返程时，车辆深陷冰窟。天色渐暗，手机无信号，气温骤降至零下20多度。危急关头，有牧民路过发现，主动携铁锹、绳索赶来，硬生生将车推出冰窟。
救援结束临别之际，一位老阿妈特意递上一杯暖暖的酥油茶：“你们帮我们办保险、赔损失，为我们解难。现在你们遇到了麻烦，就算天再冷，我们也一定要帮！”
日子久了，这样守望相助的故事，汇成了基层政府、村“两委”和群众陆续送来的200余面锦旗、13封感谢信，更有无数条洁白的哈达。
公司还积极吸纳那曲当地大学生就业，30余名年轻人陆续加入。扎西刚来时连保险条款都看不懂，如今已能独立处理理赔案，还能用藏语熟练宣讲政策：“跟着中国人寿财险干，守着家、帮乡亲，特别踏实。”
从北京回到羌塘草原，何宗建看着办公室墙上的奖牌，低语道：守护好每一户牧民、每一头牦牛、每一顶帐篷，就是守护党在高原的民心。那曲的冻土上长不出大树，但千千万万棵“小树”终将汇聚，便能在雪域高原筑起坚不可摧的林海。
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