作者：旦增旺姆
来源：西藏日报
“您好，拉萨110。”
“不要着急，您慢慢说，看看周边有没有建筑标识……”
“我们已经安排民警出警，马上到达现场。”
问询、研判、派警，全程耗时不到一分钟。
10月4日上午9时30分，拉萨市公安局情报指挥中心110接警中心，辅警次仁旺堆跟往常一样，先跟夜班同事交接工作，然后开始接警、派警。
国庆的拉萨，街巷红旗飘扬，游客漫步古城，市民出门赏景，整座城市沉浸在祥和热闹的节日氛围里。
但在拉萨110接警大厅里，没有长假的松弛。
进入大厅，环境整洁，巨型电子大屏实时显示全市各区（县）警情、路况、景区点位数据。值班民辅警坐在电脑前，一部座机、一部手台、一个笔记本……电话铃声、键盘敲击声、对话声持续不断。
次仁旺堆正在接听报警电话。放下电话、记录完毕，他告诉记者，节假日期间，人员走失、物品遗失、路面交通事故及消费纠纷等警情会多一点，许多报警人无法准确说出具体地址，只能依靠周边景物简单描述位置。
“我们平时有专门的培训和踏勘任务，不坐班的时候要走到各个街巷去‘记路’，熟悉辖区地形布局。所以我们会引导报警人说出周边建筑物、地标来精准判断警情位置、快速派警。”次仁旺堆说。
“晚上警情也会多一些。有的乘坐出租车，说没钱付车费；还有乘客醉酒上车后直接昏睡过去，司机没办法，只能报警。”旁边的辅警旦增普尺笑着说。
被问及明知是无效警情，为什么还继续接听这类电话时，拉萨市公安局情报指挥中心副主任张丽均说：“按照公安部《110接处警工作规则》，每一通群众来电都必须接听处置。部分潜在风险、隐蔽险情往往隐藏在看似无效的来电中，无法仅凭主观判断取舍。无论工作量多大，我们都会逐一接听核实，甄别虚假警情，坚决杜绝遗漏任何一起有效求助。”
自拉萨110成立以来，一直承担拉萨市所有区（县）警情受理调度工作，日均接处警量大、工作任务繁杂、值守时间长，导致长期接听接警电话的民辅警听力也有不同程度受损。
“很多人对110接警工作存在认知偏差，认为我们就是接听电话、记录信息。实际上接警、研判、派警只是基础流程。”张丽均说，每起警情处置完成后，接警员要进行跟踪回访、结果汇总，梳理各类安全隐患，并依托警情大数据开展动态分析，精准掌握假期警情高发时段、高发区域，及时向一线执勤警力推送风险提示，前置防控举措，从源头降低各类案事件发生概率，也为基层警务工作提供数据支撑。
接警工作不仅要处理日常求助纠纷，还要处置各类紧急危情。
“前段时间，有名想轻生的人报警，我们一直和他保持通话，稳定他的情绪，同步核实具体位置，同时联动线下警力到场开展劝导处置，成功救回了他。”旦增普尺介绍。
24岁的王子亮是今年9月新入职的民警，这是他从警后第一个国庆值班。他戴着一副眼镜，坐在接警大厅最后一排，不停地注视着面前的两台电脑，整理当天的刑事案件统计。
“我现在轮岗至内勤岗，主要承担材料撰写工作，跟随老前辈学习警情数据分析汇总。这项工作要求十分细致，所有警情都要逐一梳理核对。”可能是看了一上午电脑的原因，他的眼睛布满红血丝。
“这是我从警后过得最有意义的国庆。我和同事们在幕后做的一切，都是在守护群众的生命财产安全、守护这个城市的万家灯火。”王子亮深有感触地说。
今年，拉萨110接处警平台打通了与“12345”政府服务便民热线的警情流通渠道，有效解决了群众诉求对接不畅、处置断层的问题。平台代表西藏自治区参加全国“智慧110”大比武，平台建设、接派警、警情数据录入等各项工作获得公安部领导肯定。
采访结束后，张丽均又马不停蹄地前往情报指挥中心开会，王子亮在重新校对周警情分析报告，次仁旺堆继续接听着电话……
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