作者：孙开远
来源：西藏日报
近年来，我区持续推进新时代文明实践向基层延伸、向群众身边延伸，志愿服务成为基层治理的重要力量。在山南市琼结县雪巴社区，“党旗红、生态绿、服务蓝”三色志愿服务队活跃在街巷庭院，342户1091名藏、汉、回等各族群众在一件件实事中增进情谊、共享便利，社区“优质服务 文明先行”的品牌越擦越亮。
党旗红——
把党的声音送到群众身边
雪巴社区地处琼结县城核心区。社区以党组织为轴心，依托5个网格党支部组建“党旗红”宣讲队，把宣讲课堂搬进庭院、茶馆和群众家中，用乡音宣讲党的创新理论，讲解“四个与共”“五个认同”。
针对民族团结宣传教育，宣讲队摸索出“宣讲＋问答＋文艺”模式，把知识融入问答环节，让群众在参与中增进认同。居民格桑央金最初只是坐在后排听，后来主动举手答题，如今她已加入宣讲队，成为宣传骨干。
同时，宣讲队同步推进移风易俗。队员把简办婚丧、孝老爱亲等要求编成顺口溜、快板词，在街巷传唱。今年春天，居民旺青为儿子筹备婚事，起初打算大摆宴席，宣讲队队长索朗次仁三次上门，既讲政策、又算经济账，最终婚事从简，省下的钱为儿子添置了农机。旺青说，排场减了、人情不减，日子过得实在比什么都强。
邻里发生矛盾，他们上门讲法理、说人情，把纠纷化解在萌芽状态。
服务群众，社区瞄准的是老人最急迫的需求。特困老人多吉体弱多病，志愿者对接医院送医上门、全程陪诊；一位老人因婚姻信息未变更无法办理救助，社区干部跑遍政务大厅，直到手续办妥。
生态绿——
把健康理念融入日常生活
社区组建“生态绿”服务队，常态化开展清理沟渠、清扫街巷、整理庭院、管护绿地等人居环境整治。居民德吉家门前曾长期堆放着杂物，杂物清走后，她在服务队协助下把院子翻整出来，种上格桑花和白菜，院门口挂上了“美丽庭院”牌子。邻里串门看在眼里，陆续有十几户人家跟着收拾自家庭院。如今，藏式民居窗台摆满鲜花，房前屋后见缝插绿。
服务队走村入户开展健康宣传、暖心体检，结合高原气候特点引导群众科学饮食、适度锻炼。秋收时节，志愿者深入田间地头，帮助群众抢收青稞。
关爱儿童是“生态绿”服务的重要内容。服务队发现有的孩子缺少藏语教辅，第一时间对接书店送书上门。三年级学生次仁拉措收到《藏语文辅导读本》后，一学期下来成绩明显提升，家长专门到社区表达谢意。端午节期间，服务队组织“护苗·关爱”活动，为留守儿童送去粽子和文具；暑期公益培训班里，志愿者担任辅导老师，在新时代文明实践站陪孩子写作业。
服务蓝——
把民生实事办到群众心坎上
社区将“幸福驿站”作为便民服务前哨站，聚焦群众急难愁盼问题。针对大学生就业难题，驿站提供政策咨询、岗位推荐和职业规划服务。去年夏天，应届毕业生次旦平措返乡后一度找不到就业方向，驿站了解他的专业后，推荐他参加县里的技能培训。如今，他已在县内一家企业稳定就业，逢人便说驿站帮了他大忙。今年上线的琼结“民情直通车”二维码，让居民扫码即可反映诉求、提出建议，实现民意“一线收集、一线回应”。
依托网格化管理，社区组建“蓝光”便民服务队，常态化入户走访，为独居、高龄、行动不便的老人提供探访、代购、代办服务，并配套“三色积分”机制，把参与志愿服务、矛盾调解的热情转化为积分、兑换为实惠，带动“人人可为、时时可为”的志愿氛围。居民次仁顿珠通过扫码反映家门口路灯不亮，当晚即有志愿者到场查看，两天后新灯杆就立了起来。
针对残疾群众，社区全程代办残疾鉴定、补助申报，定期回访康复情况。水管漏了、路灯不亮了、老人几天没露面——这些旁人眼中的小事，都是志愿者必须答好的民生考题。
三色微光，汇聚成基层治理的暖流。雪巴社区的实践说明，志愿服务贵在把群众当亲人、把小事做扎实。如今，社区群众见到志愿者，会主动招呼“来家里坐坐”，这份信任源于一件一件实事的积累。随着新时代文明实践在雪域高原深入推进，“优质服务 文明先行”的理念正在更多社区落地生根。
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