作者：包强
来源：西藏日报
本报泽当电 为进一步完善无障碍应急救援体系，切实保障听力、言语障碍群体的消防安全权益，近日，山南市消防救援支队（以下简称“支队”）充分发挥“数字赋能”作用，开通上线“消防无声救助通道”小程序，切实打通无障碍信息报警“最后一公里”。
聚焦痛点攻坚、打造专业平台。针对辖区听力、言语障碍群体无法通过传统119专线语音报警的痛点，支队先后走访特殊教育学校和相关特殊群体，加强无障碍信息交流平台建设调研，梳理形成“文字、图片、定位”三项核心功能需求，确立了“界面简单、填报简化”的程序设计思路；结合调研实际，依托“西藏山南消防”微信公众号，增设“无障碍报警”专用程序模块，使听力、言语障碍群体无需下载APP，即可直接进入报警端口。求救人员通过微信提交文字报警、现场火情图片、实时地理位置等信息，即可完成救援求助，有效保障了紧急情况下特殊群体“报警有平台、求助不犯难”。
聚焦实用效能、推进程序应用。为确保无障碍报警通道顺利投入实战应用，支队主动借鉴区外“无障碍信息交流报警平台”建设经验，自主完成程序模块设计和后台搭建。“消防无声救助通道”小程序调试期间，组织开展功能测试和接处警全流程演练，并明确“无声救助”相关警情接收、信息核验、指令派发机制，为程序正常上线运行提供了有力保障。同时，为方便听力、言语障碍群体学习应用无障碍报警程序，邀请专业手语老师，专门制作了展示完整报警流程的藏汉双语版操作视频，并通过微信公众号等平台进行线上普及，方便特殊群体学习掌握无声报警相关操作。
聚焦协同联动、形成宣教合力。支队积极整合资源，强化多方联动，全力构建“消防牵头统筹、检察公益助力、基层社工落地”的立体化推广格局。坚持“试点先行”。督促乃东区消防救援大队通过多部门协作方式，面向乡镇（街道）社工人员开展专题业务培训，详细讲解小程序操作流程和要点，将基层社工人员培育成为推广“无声救助程序”的宣传员，形成可复制的试点经验，为后续推广打好基础；坚持“精准宣教”，组织骨干宣传力量深入山南市特殊教育学校、乃东区民族哗叽手工编织专业合作社，开办“无障碍求助”消防专场培训。针对特殊群体缺乏报警常识和消防知识等情况，宣讲员进行“手把手”教授，并播放手语演示短片，让听力、言语障碍学生和工人真正掌握无障碍信息报警程序的使用方法。
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