作者：旦增旺姆 陈成
来源：西藏日报
11月12日，宗角禄康公园天朗气清，阳光透亮。
公园入口处，整齐的展板沿步道依次铺开，我区2026年“优化消费环境月”线下集中宣传活动现场已经热闹起来。自治区市场监督管理局联合14家区级相关单位，组织外卖平台和直播基地、大型商超等数十家经营主体一同设台，把消费维权知识送到群众身边。
消费连着民生冷暖，关乎千家万户的切身利益。日常购物缺斤少两、商品真伪难以分辨、食品安全辨别不清、遇到纠纷不懂维权，都是老百姓日常生活中最关切的事，更是市场监管持续发力、重点守护的民生领域。“本次线下集中宣传，就是把课堂搬到群众家门口，普及消费维权知识、化解日常消费困惑、筑牢消费安全防线。”自治区市场监督管理局网络交易监督管理处处长扎西杰布介绍说。
在中国光大银行拉萨分行的展台前，一台智能机器人正在讲解金融消费相关的法律法规，不少市民驻足围拢过来，拿出手机记录。
“机器人讲得慢、讲得细，老人也愿意听下去。”现场工作人员介绍，创新宣传形式，不是追求花样，而是用群众愿意接受的方式，让宣传真正聚人气、接地气、有实效。
“这个方法简单好用，以后买菜的时候，再也不怕缺斤短两了。”在拉萨市市场监管局推出的“手机变砝码”便民体验项目展台前，市民将手机放上流动公平秤称重并记录重量。“记录手机自重的办法，可以让市民在购物时随时可以核验商户电子秤精准度，从而规避购物时缺斤少两的问题。”拉萨市市场监督管理局网监科副科长桑姆说。
如果说新颖载体留住了群众脚步，实用的民生科普则真正解决了群众的日常难题。活动现场聚焦老百姓高频消费场景，把维权技巧化作可操作、接地气的生活妙招。
其他展台上，工作人员拿着实物对照讲解假冒伪劣商品辨别技巧，有人俯身凑近仔细比对标识，有人追问防伪窍门；自治区司法厅的普法展台前，宣传册与便民小礼品一同递到群众手中，不少人接过就站在原地翻看起来……
经营主体也没有缺席。美团展台前，工作人员向群众介绍食品安全知识，前来咨询的人一拨接一拨。“过去只知道消费纠纷打12315维权，这次还学到了很多日常防范的实用技巧。”听完讲解后，市民加央满意地说。
从“手机变砝码”，到看懂一处包装标识，再记牢一个保质期提醒，整场宣传没有空泛的大道理，全都落在了群众日常消费的细节上。
“这场活动实行自治区、拉萨市、属地县（区）三级联动，既推着经营主体守规矩、讲诚信，也帮着消费者长知识、会维权，大家一块儿把共建共治的消费治理氛围做起来。”扎西杰布说。
自2025年以来，全区各级市场监管部门持续在消费维权上发力，优化消费环境。12315平台共接收各类消费投诉举报4.56万件，为消费者挽回经济损失2588.28万元；消费投诉举报按时办结率达96.92％，12315热线接通率提升至96.35％；全区累计发展ODR（消费纠纷在线解决机制）企业273家，从源头上调处化解消费纠纷774件。
临近中午，阳光铺洒在展台上，寒意依旧。不少市民手里攥着刚领的资料，慢悠悠往公园外走。一问一答的声音淡下去，那些关于辨假、维权的细碎常识，也跟着脚步散进了日常里。
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