作者：万靖
来源：西藏日报
“为了解决两家草场围栏费用问题，我跟邻居约了好几次见面时间，都没约成，拖了一个多月，麻烦你们帮我想想办法。”近日，那曲市尼玛县尼玛镇辖区居民尼某在“群众交流群”内向尼玛镇辖区派出所民警寻求帮助。
尼玛县公安局尼玛镇派出所民警嘎玛催加立刻“接单”，联系到双方了解实际情况。经了解，群众尼某与邻居仁某两家草场邻近，因前期面积划分不明，经常出现牦牛乱跑的情况，尼某与仁某商议通过搭建围栏的方式解决问题。围栏搭建完成后，双方因10400元搭建费用分摊问题产生了纠纷，村委会工作人员多次前往调解，却因双方当事人时间问题未能成功调解。了解情况后，嘎玛催加考虑到双方当事人放牧地点与派出所距离较远、往返不便及见面时间难以约定的情况，决定采取互联网视频会议的形式，开展一次“线上调处”。
一场特别的矛盾调解工作在尼玛镇派出所会议室举行，当事人尼某和仁某身处不同的地点，通过视频会议向调解员诉说着自身诉求，相关工作人员耐心聆听、仔细分析，采取情、理、法结合的方式对双方进行劝说，指出问题症结所在，提出可行性建议，引导双方理性处理、和平商议，经过几个小时的调解，就围栏搭建费用平摊支付达成了一致意见。
在“线上调处”成功后，嘎玛催加还对接双方面对面签订了和解约定书。同时，嘎玛催加全程跟踪矛盾纠纷解决流程，对双方开展了定向回访，通过分别入户“唠家常”的方式，充分掌握矛盾纠纷化解满意度，有效解决了“线上调处”后续隐患。
“多亏尼玛镇辖区派出所的民警，帮我解决了问题，速度快，还节省了路费，非常感谢……”尼某在回访中说道。
据悉，自治安打击整治行动开展以来，尼玛县公安局围绕辖区治安形势和矛盾纠纷特点，持续推进矛盾纠纷排查调处“跨前一步”工作格局，立足派出所主防的定位，由首接“所队”全程负责，紧抓排查、调解、回访环节，成立由公安机关、综治中心、司法局、乡镇干部等力量为一体的矛盾纠纷排查化解小组，深入重点场所区域摸排风险隐患，开展每日分析研判会议，及时掌握矛盾纠纷突出隐患，精准入户了解群众诉求，建立“警调对接”化解机制，形成齐抓共管的治理新格局。
针对辖区范围广、人员居住分散的特点，尼玛县公安局进一步创新工作形式，广泛开展“线上＋线下”调处工作，利用互联网视频会议高效、便捷、灵活的优势，依托衢州市和舟山市公安局对口援藏法律支援，由两市的专业律师以视频会议形式远程加入矛盾纠纷排查化解工作，全力推进“人民调解＋司法确认”模式。“线上调处”成功后，“接单”民警立即与督查大队协同配合，走到群众身边，进行定向回访、听取建议、满意度调查等工作，实现了矛盾纠纷排查化解工作的专业化运行与治安调解的协调互补，大大降低了人民群众的调解参与成本，切实用心用情解决好群众关切的操心事、烦心事，让人民群众获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。期间，共排查化解各类纠纷12起，其中线上调处2起，依托援藏机制化解1起，化解率达100％。
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