作者：赵文慧
来源：西藏日报
“以前遇到法律问题，都不知道该去哪里咨询，现在有了这个小程序，真是太方便了！”山南市贡嘎县群众益西列旦感慨道。最近，因被劳务纠纷困扰，益西列旦通过“12348西藏法网我要找司法”微信小程序的电话咨询功能，很快就得到了专业律师对相关问题的详细解答和建议，心中的焦虑也随之消散。
这款于2024年12月下旬上线的小程序，让群众足不出户就能享受便捷、高效、优质的法律服务，该小程序是我区司法行政工作数字化转型的重要成果，也是对以人民为中心的发展思想的生动实践。
“随着社会发展和群众法治意识的提升，我区人民群众对法律服务的需求日益多样化、复杂化。”自治区公共法律服务中心工作人员索朗群培介绍说，“无论是日常生活中的民事纠纷，还是与工作相关的劳动权益保障、合同签订及履行等问题，都需要专业的法律指导和帮助。该小程序的上线，正是为了回应这些需求，让群众随时随地都能获取法律服务。”
记者体验后发现，该小程序操作界面简单明了，功能布局清晰合理。首页设置了留言咨询、电话咨询、普法点单、人民调解、法律援助、律师服务等多个实用功能板块。用户只需轻点手机屏幕，就能快速链接到相应的法律服务资源，实现了法律服务“掌上办”“指尖办”。
除了提供便捷的法律服务，该小程序还会推送法律知识、案例解读、政策法规等内容，引导群众增强法律意识，树立法治观念，助力营造全民尊法学法守法用法的良好氛围。此外，通过该小程序，用户还可以查询我区各地律师事务所、公证处、法律援助中心等机构的地址、联系方式和业务范围，同时，对律师、公证员等法律服务人员的执业信息与专业特长进行了备注，方便群众按需选择。
数据显示，自上线以来，“12348西藏法网我要找司法”微信小程序已累计解答群众法律咨询700余次。咨询热点集中于婚姻家庭、财产继承、邻里矛盾等民事纠纷，以及农牧民工劳动权益保障、合同签订与履行等问题，群众满意度超90％。
该小程序在发挥积极作用的同时，也暴露出一些不足。据相关工作人员介绍，该小程序整体架构及功能建设相对单一，部分服务功能尚不完善，缺乏针对复杂案件的个性化引导；由于现有为数不多的值班律师在实体平台和网络、热线平台多头兼顾，暂无固定驻场律师在线受理法律援助申请；网络平台本身不够完善，未完全推行驻场服务在线咨询模式等。
对此，相关负责人告诉记者，下一步将重点推进平台功能升级与扩容，例如，探索“智能法律意见书”生成功能，针对合同审查、侵权纠纷等场景提供个性化法律建议；研究升级法律援助案件管理系统，开通法律援助申请在线办理模块，实现法律援助受理、审核、指派、结案线上办理；将小程序打造为“12348西藏法网”、“12348法律服务热线”、西藏自治区公共法律服务中心三大平台统一入口，集成地图导航、进度跟踪、满意度评价等功能，打造“一端通办”服务枢纽；结合我区地域特色，收录地方性法规、民族政策等内容，建设“双语智能客服”，进一步提升服务的精准性和针对性。
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