作者：齐永昌 格桑卓嘎
来源：拉萨日报
拉萨融媒讯 为切实解决参保群众在异地就医备案中遇到的“急难愁盼”问题，持续提升政务服务效能，拉萨市于近期正式开通12345政务服务便民热线“医帮办”专项服务，全面承接医疗保障相关帮办业务。
此项创新服务由市行政审批和便民服务局与市医疗保障局协同联合推出，自2025年10月15日起，拉萨市参保群众如需办理异地就医备案或查询参保信息，只需直接拨打0891－12345政务服务便民热线，即可享受便捷的帮办服务。12345热线将严格遵循“接诉即办”原则，确保市民诉求得到高效响应。
根据《拉萨市医疗保障局12345热线医保事项帮办服务方案》，首批上线的医保帮办服务事项主要包括三大类：一是异地就医备案协助，为群众提供政策咨询、办理流程指引及信息登记辅助；二是医保政策解答，涵盖基本医疗保险、大病保险、医疗救助等的权威解读；三是人员参保信息查询，可协助查询参保状态及个人账户余额等。
为确保服务质量，12345热线平台将提供“7×24小时”全天候人工服务，承诺做到“群众有需、热线必应”，全力为参保群众提供及时、便捷、暖心的政务服务。市医疗保障局与市行政审批和便民服务局已建立明确的职责分工与保障机制，包括对热线工作人员进行专项业务培训、建立动态知识库更新及服务反馈机制等，致力于打造让人民满意的高效医保服务体系。
此举是拉萨市拓宽12345热线服务功能，优化营商环境，践行以人民为中心的发展思想的具体实践，旨在不断增强人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感与安全感。
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