作者：齐永昌
来源：拉萨日报
日前，记者从市旅游行业安全生产工作暨旅游市场整治工作部署会上了解到，2023年上半年，市旅游发展局共受理旅游消费者有效投诉916起，为消费者挽回经济损失46.3698万元。
市旅游发展局副局长琼吉介绍，1至6月份共受理有效投诉916起，挽回经济损失46.3698万元。其中12345政府服务热线753起，占比82.2％；电话受理116起，12.7％；诉转案2起，占比0.2％；其中退订金242起，占比26.42％；服务质量问题426起，占比46.51％；行程中断退费问题174起，占比19％；驾驶员、导游问题及其他74起，占比8.07％。
据了解，1至6月份游客投诉的主要内容包括旅行社收完定金之后临时涨价引发投诉，收取定金和最终签订合同不是同一家旅行社；承诺的行程内容与实际合同不相符引发退订金投诉、游客不满意行程安排中途退团引发退费投诉；车辆故障导致影响行程引发退团投诉；发生道路安全事故引发投诉；旅行社缩短行程天数、减少景点、增加购物店等投诉；旅行社承诺约定参团人数与实际参团人数不相符引发投诉。
市旅游发展局工作人员分析游客投诉的主要原因归纳为以下几个方面。旅行社签合同不规范，行程安排及价格等重要信息在合同中没有详细列举；低价团导致体验感不好，购物安排多；网络客服引流游客时存在虚假宣传的情况，导致游客签订合同时往往发现与承诺的内容差距较大等。
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