作者：余洋洋
来源：拉萨日报
约谈会上，市旅发局对今年以来旅游投诉较为集中的旅行社进行了警示提醒，向与会代表分析了当前旅游投诉中的突出问题。市旅发局提醒，各旅行社要加强内部管理，依法依规诚信经营，严防各类违法违规行为的发生，切实维护旅游者经营者和旅游者的合法权益，全面提升我市旅游服务质量及水平。
参会的旅行社企业代表表示，将加强相关法律法规的学习，强化服务意识，为提升拉萨旅游形象作出积极贡献。
旅游市场乱象不但损害消费者合法权益、影响游客旅行体验，更是损害市场公平竞争的良性循环，破坏旅游城市口碑和品牌形象。今年以来，我市旅游市场强劲复苏，伴随而来的旅游市场乱象时有发生。为此，市旅发局加大旅游市场秩序整治力度，及时处理游客纠纷。据悉，市旅发局12345受理平台1至7月份共受理投诉2119起，办结1527起，未办结592起，挽回经济损失84.3911万元。其中，退订金358起，占比23.44％；服务质量问题824起，占比53.96％；行程中断退费问题193起，占比12.64％；布达拉宫门票问题78起，占比5.11％；驾驶员、导游问题及其他74起，占比4.85％。
下一步，市旅发局将持续开展旅游市场秩序综合整治行动，重拳整治各类旅游乱象，规范旅行社经营管理，全面加强旅游市场监管，营造健康有序的旅游市场环境。
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